“講述慈利發(fā)展故事”：“鐵腕治旅”景更美

2023-09-26 16:00:58  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：

慈利：“鐵腕治旅”景更美

——張家界東線“旅游+”系列報(bào)道之六

通訊員 朱淵

5月26日，張家界市召開(kāi)“鐵腕治旅”推進(jìn)大會(huì)，對(duì)游客發(fā)出擲地有聲的承諾，也在對(duì)全市發(fā)出持續(xù)深入開(kāi)展“鐵腕治旅”的動(dòng)員令。

慈利縣聞令而動(dòng)，朝著打造“放心旅游、舒心旅游”國(guó)際旅游目的地的目標(biāo)，立刻打響重拳整治旅游市場(chǎng)環(huán)境的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

全力應(yīng)戰(zhàn) 把工作壓實(shí)到“最后一公里”

旅游業(yè)是張家界的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是立市之基、強(qiáng)市之本。作為張家界的東大門(mén)，張家界旅游的重要一翼，推進(jìn)“鐵腕治旅”，慈利沖鋒在前。



縣委常委會(huì)專(zhuān)題研究部署深化“鐵腕治旅”工作

5月29日，中共慈利縣委常委會(huì)2023年第10次會(huì)議召開(kāi)，專(zhuān)題研究部署深化“鐵腕治旅”工作，要求全縣上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力，堅(jiān)決貫徹落實(shí)張家界市“鐵腕治旅”推進(jìn)大會(huì)精神。

隨即，慈利縣對(duì)標(biāo)市深化“鐵腕治旅”工作，經(jīng)過(guò)多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，多次會(huì)議調(diào)度，充分聽(tīng)取相關(guān)單位、企業(yè)意見(jiàn)建議，結(jié)合本地實(shí)際，出臺(tái)了《慈利縣深化“鐵腕治旅”工作方案》。

“深化‘鐵腕治旅’是當(dāng)前的重要政治任務(wù)，必須強(qiáng)力有效地推動(dòng)?！贝壤h把深化“鐵腕之旅”作為推動(dòng)旅游市場(chǎng)提質(zhì)升級(jí)和縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，讓縣領(lǐng)導(dǎo)“掛帥”8個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作小組，縣委旅工委辦集中調(diào)度，各牽頭單位和成員單位具體推動(dòng)，對(duì)工作進(jìn)行周匯報(bào)、周分析、周總結(jié)；并制定旅游環(huán)境綜合整治屬地責(zé)任落實(shí)工作方案，下發(fā)任重點(diǎn)務(wù)清單，明晰各涉旅重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的工作責(zé)任，把“鐵腕治旅”工作壓實(shí)到“最后一公里”。



開(kāi)展旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為業(yè)務(wù)培訓(xùn)

此外，慈利縣還讓21家縣直相關(guān)單位和10個(gè)涉旅重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），結(jié)合職能職責(zé)，瞄準(zhǔn)“急難愁盼”，拿出57條真招實(shí)舉，形成《慈利縣“助企惠旅”工作措施責(zé)任清單》，主動(dòng)為涉旅企業(yè)解決難題、辦實(shí)事，做到從嚴(yán)整治與關(guān)愛(ài)扶持并重，營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的文旅發(fā)展環(huán)境。

從動(dòng)員令發(fā)出到擬定出臺(tái)工作方案，從周調(diào)度工作機(jī)制到“助企惠旅”工作機(jī)制，從各相關(guān)縣直單位到重點(diǎn)村居……深化“鐵腕治旅”行動(dòng)正在慈利縱深開(kāi)展。

從嚴(yán)執(zhí)法 以重拳整治旅游亂象



在景區(qū)執(zhí)法檢查

6月9日，朱某在張家界大峽谷景區(qū)內(nèi)，使用偽造“導(dǎo)游證”為5名外地游客推銷(xiāo)票務(wù)及其他旅游服務(wù)，被慈利縣公安局依法予以行政拘留5日的處罰。

6月10日至11日，慈利縣公安局鯉魚(yú)橋派出所在五雷山景區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)謝某、張某、陳某、饒某4人在景區(qū)道路上多次采取招手的方式攔截外地牌照車(chē)輛，強(qiáng)行向外地游客提供信息咨詢(xún)、介紹旅游服務(wù)項(xiàng)目。隨即，4人被傳喚至派出所依法進(jìn)行處理。

……

5月底以來(lái)，慈利縣持續(xù)針對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)秩序、旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為、價(jià)格秩序、客運(yùn)秩序、治安秩序存在的亂象開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題依法依規(guī)、從嚴(yán)從重處罰，向不法分子敲響深化“鐵腕治旅”的警鐘。截至9月15日，慈利縣共辦理涉旅行政案件48起，行政處罰48人，其中行政拘留12人。

大峽谷景區(qū)是張家界東線旅游龍頭，景區(qū)周邊也是慈利縣深化“鐵腕治旅”工作重點(diǎn)場(chǎng)所之一。自開(kāi)展深化“鐵腕治旅”行動(dòng)以來(lái)，三官寺土家族鄉(xiāng)黨委政府、大峽谷景區(qū)辦協(xié)同公安、交警、城管、交通運(yùn)輸?shù)葐挝徊块T(mén)，派出工作人員組成聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，開(kāi)展日常巡查，并且堅(jiān)持雙休日、節(jié)假日值班制，保障景區(qū)周邊平安有序。

在深化“鐵腕治旅”行動(dòng)中，慈利縣不斷完善旅游市場(chǎng)“1+4+N”聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)各專(zhuān)項(xiàng)整治工作小組協(xié)調(diào)配合，由‘單兵出擊’變‘集團(tuán)作戰(zhàn)’，推動(dòng)綜合行政執(zhí)法和屬地巡查管理的有效銜接和良性互動(dòng)，達(dá)到‘一次聯(lián)動(dòng)、綜合會(huì)診’的效果，加強(qiáng)旅游業(yè)全領(lǐng)域、全過(guò)程監(jiān)管。



結(jié)對(duì)干部上門(mén)檢查

慈利縣還下發(fā)了《關(guān)于慈利縣旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)對(duì)管理的通知》，實(shí)行工作人員與景區(qū)旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)對(duì)，結(jié)對(duì)干部每周上門(mén)檢查指導(dǎo)1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻督促整改，對(duì)限期整改不到位或不按要求整改的，移交縣文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)嚴(yán)肅查處，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓，切實(shí)把“鐵腕治旅”工作落細(xì)落小落實(shí)。

優(yōu)化環(huán)境 讓廣大游客放心、舒心、開(kāi)心

“前往大峽谷景區(qū)的雙雙公路沿線交通限速標(biāo)志牌需要完善，存在安全隱患?！?月30日上午，張家界大峽谷景區(qū)周邊“追客趕客”現(xiàn)象整治工作調(diào)度會(huì)召開(kāi)，就完善雙雙公路沿線交通限速標(biāo)志牌工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交辦。



完善雙公路沿線限速標(biāo)識(shí)牌、減速帶

當(dāng)天下午，大峽谷景區(qū)辦在雙雙公路進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對(duì)交通限速標(biāo)志牌缺少的問(wèn)題進(jìn)行檢查核實(shí)，并迅速與縣旅投公司協(xié)調(diào)安裝事宜。9月3日，17塊限速標(biāo)識(shí)牌和2條減速帶安裝完成，及時(shí)保障了游客和廣大群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

以問(wèn)題為導(dǎo)向，以目標(biāo)為牽引。推進(jìn)“鐵腕治旅”工作過(guò)程中，慈利縣在重拳整治旅游市場(chǎng)環(huán)境同時(shí)，進(jìn)一步完善景區(qū)景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展進(jìn)景區(qū)周邊環(huán)境整治，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，加大對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)，提升旅游接待品質(zhì)，讓廣大游客在慈利有更好的體驗(yàn)感。



7月26日，慈利縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局溪口監(jiān)管所駐陽(yáng)和工作站掛牌成立，現(xiàn)場(chǎng)督促購(gòu)物場(chǎng)所落實(shí)“30天無(wú)理由退換”政策，以實(shí)際行動(dòng)把購(gòu)物投訴問(wèn)題從源頭解決。

為了進(jìn)一步提升主要涉旅部門(mén)對(duì)游客投訴的快速有效處置能力和水平，慈利將全縣旅游市場(chǎng)劃分為縣級(jí)和旅游業(yè)發(fā)展較為成熟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）兩個(gè)層級(jí)，使全縣所有涉旅市場(chǎng)主體和重點(diǎn)場(chǎng)所處于監(jiān)管之內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)“反應(yīng)無(wú)縫隙、管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)遺漏、安全無(wú)隱患、和諧有保障”的涉旅投訴層級(jí)化處置模式，及時(shí)高效化解涉旅投訴和糾紛，切實(shí)維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，努力提高游客的體驗(yàn)感和對(duì)我縣旅游監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。

據(jù)了解，慈利縣依托“12315”“12345”消費(fèi)維權(quán)線上渠道，全面執(zhí)行30天無(wú)理由退貨制度，讓處理消費(fèi)投訴做到響應(yīng)快速、處理快速、反饋快速。截至9月11日，全縣共受理咨詢(xún)投訴79件，調(diào)解成功79件，調(diào)解成功率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)58.4萬(wàn)元。

以重拳出擊整治，以實(shí)措優(yōu)化市場(chǎng)，慈利縣持續(xù)深化“鐵腕治旅”，推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序好轉(zhuǎn)、旅游監(jiān)管服務(wù)水平大幅提升，讓廣大游客在慈利游得放心、舒心、開(kāi)心，確保深化“鐵腕治旅”取得實(shí)實(shí)在在的成效。












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