魅力東方KTV娛樂會所位于永定區(qū)老十字街農(nóng)豐大廈四樓。會所擁有一流的裝修環(huán)境、音響設備，是我市目前備受贊譽的一間中高檔俱樂部。日前，筆者有幸與魅力東方KTV娛樂會所的董事長朱華云見面，聽他分享經(jīng)營魅力東方KTV的寶貴經(jīng)驗。

　　
    筆者:朱董您好，作為娛樂行業(yè)的資深管理人士，您認為消費者選擇KTV的重要因素是什么?

　　
    朱華云:一般而言，成功的KTV必須有消費者需要的娛樂產(chǎn)品和氣氛、良好的服務態(tài)度及位于黃金地帶的經(jīng)營場所。也就是說KTV的娛樂設施、員工服務和地理位置都是消費者選擇KTV的重要因素。

　　
    就我們KTV來說，我們很重視娛樂設施和員工服務所對應的KTV硬件服務和軟件服務兩方面，硬件服務是指KTV的裝修、音響、曲庫的更新、點歌系統(tǒng)以及停車位、消防設施等，而軟件服務是指KTV的樓面服務、包括接待、介紹、互動氣氛等。首先確保我們能夠發(fā)揮出現(xiàn)有最高品質的硬件及軟件音響設備、環(huán)境、服務、產(chǎn)品，只有這樣我們才能做到最基本的穩(wěn)住現(xiàn)有的客人，并在這樣的基礎上我們要能夠讓客人感覺到更多的附加值及與客人進行互動，給客人留下更好的印象，讓他們真正在魅力東方KTV感受“性價比高”的消費。

　　
    筆者:在企業(yè)和個人都越來越重視品牌效應的今天，您是如何看待品牌問題的?

　　
    朱華云:簡單說KTV的品牌是價格、服務、硬件的綜合，也是我們KTV的核心競爭力所在。當客人面對眾多消費選擇的時候，KTV品牌效應就發(fā)揮到最大，因為顧客在消費時不愿意花很長的時間去從多方面分析、比較，最后擇優(yōu)消費，品牌就成為顧客進行價值判斷的一個優(yōu)先選擇標準。

　　
    我們魅力東方擁有近三十間豪華包房及演藝吧大廳，消費中端，是一家以酒吧、KTV融為一體的綜合型娛樂會所，也是眾多消費者工作之余休閑放松的首選。從這點來看，我覺得我們KTV的品牌做得還是可以。KTV品牌除了自身的誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務以外，很重要的是傳播品牌價值，不僅僅是通過廣告平臺對外推廣，還需要對我們的從業(yè)人員進行品牌文化教育，讓他們了解我們KTV的品牌文化，進而向客人傳達。

　　
    筆者:隨著都市生活節(jié)奏的提速和人們收入水平的提升，人們需要更多的時間來感受生活、釋放緊張的神經(jīng)，越來越多的都市人都開始嘗試改變傳統(tǒng)的生活方式，調整作息時間，把夜間消費作為白天忙碌生活的一種調劑。請您以魅力東方KTV為實例，談談我市的“夜間經(jīng)濟”現(xiàn)狀吧。

　　
    朱華云:近幾年來，我市作為國際化的旅游城市，市民生活消費承受力和觀念也悄然發(fā)生著轉變，很多人愿意利用夜間休閑消費來釋放工作壓力，追求更高品質的生活，還有每天數(shù)以萬計前來旅游的游客，在白天游玩過自然風景之后，選擇晚上進行人文旅游?？梢哉f張家界的夜間消費群不斷擴大，夜間消費經(jīng)濟發(fā)展也很明顯。

　　
    夜間經(jīng)濟的發(fā)展，直接表現(xiàn)在來我們會所的消費的人群增加，會所的營業(yè)額不斷提高，同時我們會所為本地和外地顧客提供優(yōu)質的消費體驗，會所規(guī)模不斷壯大，增加了稅源和解決了部分就業(yè)問題，也在推動我市夜間經(jīng)濟的增長。

　　
    筆者:面對市場競爭，您對魅力東方KTV的經(jīng)營管理及發(fā)展前景有哪些看法?

　　
    朱華云:目前我市娛樂休閑的市場份額還是比較大，競爭也比較激烈。我個人很主張良性競爭，通過進行合理的經(jīng)營管理，提升KTV的服務質量和升級娛樂設施來吸引顧客。

　　
    在經(jīng)營管理方面，沿海地區(qū)的娛樂產(chǎn)業(yè)做得相當好，但照搬照套明顯不適用，我們可以借鑒學習，再結合實際經(jīng)營摸索出一套適合我們的經(jīng)營管理模式。一般來說，現(xiàn)在KTV在經(jīng)營管理中都經(jīng)常面臨的一個問題就是服務人員的過快流動，我們KTV也不例外。員工的高度不穩(wěn)定狀態(tài)會使得KTV的工作質量無法提高甚至下降，因此我認為穩(wěn)定員工隊伍并使他們始終保持良好的工作熱情是至關重要的。我覺得一個有效的途徑就是開展內(nèi)部營銷，通過向員工宣傳并配合激勵機制，使員工理解、接受本KTV的形象、產(chǎn)品、經(jīng)營宗旨，從而在競爭中獲得且留住高素質的具有經(jīng)營意識的員工，并使他們達到并保持本KTV所需要的工作狀態(tài)。

　　
    從我市目前的經(jīng)濟發(fā)展情況來看，在未來，我們計劃將引進外地資源、升級硬件、提升品牌，根據(jù)張家界的行情將我們魅力東方KTV發(fā)展成為高端娛樂會所，充分發(fā)揮我們魅力東方KTV的地理優(yōu)勢，留住自來客，并通過建立客戶檔案，吸引更多新客戶，這些都會按計劃有序進行。

　　
    鏈接

　　
    世界風景中有顆明珠那就是張家界，張家界娛樂場所有顆明珠——那就是魅力東方KTV，她正在以全新的面貌迎接四方嘉客。

　　
    魅力東方KTV娛樂會所位于永定區(qū)老十字街農(nóng)豐大廈四樓。本會所擁有一流的裝修環(huán)境、音響設備，是我市目前備受贊譽的一間中高檔俱樂部、一流的音響效果。魅力東方KTV娛樂會所擁有近30間豪華包房及演藝吧大廳，消費中端，是商務娛樂、企業(yè)活動的最佳首選，是一家以酒吧、KTV融為一體的綜合型娛樂會所，是您工作之余休閑放松的最佳場所，為您提供最舒心的環(huán)境、貼心的服務，免去您一日的疲勞，享受全身心的放松。（李卉） 

魅力東方KTV娛樂會所董事長朱華云