姜玉忠

    姜玉忠，男，1971年出生，2001年考取普通話初級導游證，2008年考取普通話中級導游證。2001年就職于張家界實華旅行社；2002年至2011年，因成績突出，姜玉忠同志連年榮獲“張家界實華旅行社先進工作者、優(yōu)秀員工”等榮譽稱號；并多次受到大慶油田、大港油田、青海油田、江漢油田等中石化、中石油工會系統(tǒng)領導、療養(yǎng)員表揚。姜玉忠，一個并不起眼的名字，一個身材并不偉岸，性格并不粗獷，骨子里還有那么一點點執(zhí)扭的地道西北漢子，這就是他，一個在導游工作崗位上默默奉獻了12年的西北男人。他沒有驚天動地的壯舉，但他在平凡的工作崗位上所做出的點點滴滴卻感動著我們，也是我們每一個導游工作者學習的榜樣和楷模。

    愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞

    姜玉忠同志對導游工作情有獨鐘，許多游客都這樣說：“姜導啊，你就是為導游工作而生的。”坦誠的說，姜玉忠同志選擇做導游首先是因為熱愛，這樣說我以為是不過份而又貼近實際的。他自幼便喜讀四書五經(jīng)，愛好文學，尤對描寫祖國錦繡河山，人文、名勝古跡的詩詞和文學作品最感興趣。而導游這個行業(yè)正好可以在實踐中去感受這些詩詞及文學作品的精髓。2001年，他的夢想終于實現(xiàn)了，光榮地加入了導游員的隊伍。也正是基于此，才使其在導游的工作崗位上一干就是十余載而矢志不渝的根本所在。

    2000年，他本來可以在某星級酒店有一份很好的工作，可是為了自己的理想，他毅然選擇放棄舒適的管理崗位，當了一名普通的導游員。11年來，姜玉忠同志接待中石化、中石油職工療養(yǎng)團隊及會議400多個，接待人次上萬人。有人問他：“老姜，你打算干一輩子導游嗎？”他總是笑答： “沒辦法，為了賺錢養(yǎng)家”，其實這個答案也無可厚非，每個男人理所當然的就應該擔當起養(yǎng)家糊口的重任。如果叉腰站在講臺上說一些空洞的大道理，高呼一些虛假的口號，我深信他不會贏得廣大游客的尊重和認可。也正是基于一個男人的責任心，他才會在這個平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實默默奉獻自己的青春。

    他熱愛崗位，關愛游客，善解人意，用良好的職業(yè)道德，生動地講解形式贏得了各位游客的稱贊和好評。在帶團過程中，他視客人如同家人，誠心誠意的關心著每一個游客。在工作中經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導游呢？他經(jīng)常這樣說：“做導游容易，但是要做一名稱職的導游可不是件容易的事。”出門在外，我們都有相同的感受，初到一個陌生的地方，有人每天陪伴著你，關心著你的衣食住行，關心著你的身體健康和安全，這種質樸的感情難道不是家人之間才有的無私的情感嗎？要做一名優(yōu)秀的導游不光要博學多才，還要有良好的從業(yè)意識和崇高的職業(yè)道德，姜玉忠同志常說：“你什么時候把客人當家人一樣帶，你就什么樣的團都可以帶好了”。這些言語聽似普普通通，但與此同時折射出一個做人的道理，也就是說做事就是一個做人的過程。以心換取心，以愛博得愛，用真誠對待真誠，用微笑對待客人所提的寶貴意見。

    在一次赴張家界大峽谷景區(qū)旅游過程中，一位塔里木油田的男性游客不慎將腳扭傷，無法行走，而隨行女同志居多，見此情況姜玉忠同志硬是用自己并不結實的雙肩將將客人背出了景區(qū)，并及時將客人送醫(yī)院治療。一起參加游覽的很多游客見此情景無不為他感動得熱淚盈眶。要知道那可是一個身高1米85，體重90KG的北方彪形大漢啊！

    在帶團過程中，他在忙于講解的同時，經(jīng)常幫助一些年齡較大，行動不便的老人及婦女兒童。提行李、背孩子等等于他只是家常便飯。有一次青海油田療養(yǎng)團隊從天子山上徒步下山，一位帶著孩子的女同志，因體力透支漸漸脫離了隊伍，見此情景，他二話不說便背著孩子下了山。同行看見他，問他：“姜導，你什么時候又生了個孩子呀！”他卻微微一笑說到：“剛剛超生的。”試問在物欲橫流的當今社會，又有幾人能做到這點。

    像這樣的事例在他帶團過程中數(shù)不勝數(shù)，助人為樂已經(jīng)成了他的習慣。雷鋒同志曾經(jīng)說：“做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。”同時，他還是一個環(huán)保衛(wèi)士，有一次在袁家界景區(qū)，一名河南游客隨地亂丟煙頭，見此情景，也許別人會視而不見，但他卻自己去把煙頭撿起來丟到垃圾桶，并對那名游客進行了批評教育，那名游客不是他所在團隊的客人，為此他差點受到對方的人身攻擊。試問在“事不關己，高高掛起“的當今社會，這樣愛管閑事的人能有幾何？

    刻苦學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務技能

    姜玉忠同志還是個愛學習的人，瀟湘大地是一個人杰地靈的地方，文化底蘊豐厚。為了真正的了解湖南，他專門買了《湖南省近代史》、《毛澤東詩詞》、《邊城》等與湖南有關的書籍和光碟。為此，他收集和翻閱了的大量的史書資料，把關于湖南的典故名句一字一句，一條一條的摘錄整理，編寫入自己的導游詞中。并針對不同的客人把這些相關的知識拿來與客人分享。時而朗誦毛主席詩詞，時而背誦《岳陽樓記》，時而講講新中國開國元勛的故事成了他帶團的一些固定套路。與他同行的客人感受不到旅途的疲勞，收獲的只是快樂和在快樂中學習知識的過程。同時，他還有自己獨到的講解方式，能夠把湖南的山水、人文、地理、歷史給客人一一道來。讓客人在領略湖南秀美的自然風光的同時又感受到了豐富多彩的故事湖南。他常說：“好記性不如爛筆頭”。他隨身帶著一個小筆記本，到哪里看到或聽到有用的知識，他就馬上記錄下來，連在家里看電視的時候也不會放過。每到一個新的旅游目的地，他帶回最多的東西就是書籍。

    鉆研技巧，全面發(fā)展

    姜玉忠是個多面手，他不但講解精彩，還具有較高的語言天賦。在從長沙接送團的過程中，為了不使大家坐車時間太長而枯燥乏味，他常會給客人用一口純正的西北話表演相聲，開個風趣幽默而又不失高雅的小玩笑，使得大家樂在其中。最大的愛好就是模仿相聲、小品演員，好多經(jīng)典的相聲和小品段子他都能倒背如流。試問遇到一個這樣知識面寬廣，善于表達演講的導游，你有不快樂的理由嗎？

    遵章守紀，規(guī)范操作

    參加導游工作以來，姜玉忠同志在帶團過程中，嚴格按照組團社、地接社合約，團隊計劃規(guī)范操作。無擅自增減游客行程、增加景點、增加購物點、欺詐、誤導游客等違規(guī)違紀現(xiàn)象。也正是他自己平時嚴于律己，才創(chuàng)造了做導游十多年零投訴的奇跡。

    淡泊名利、服務至上

    在一些團隊操作過程中，一些導游唯利是圖、見錢眼開。有錢賺的團熱情高漲，絞盡腦汁謀求利益最大化，沒錢賺的團就態(tài)度消極、不冷不熱，甚至對客人冷嘲熱諷，進而引發(fā)一些不必要的投訴和群體事件，對張家界的形象造成相當惡劣的負面影響。與之形成鮮明對比的是姜玉忠同志則把導游工作看成是自己的本職工作，他認為這就是一份責任和義務，端正了目的和動機，就沒有帶不了的團和客人。

    十余年來，姜玉忠同志在導游工作中經(jīng)歷了太多酸甜苦辣，他用自己的善良和品格，用自己豐富的知識和才華不知道感染了多少游客，每次團隊的意見反饋表上，你看到的只有客人對他的贊美之詞，看不到意見和牢騷，真正讓廣大游客高興而來，滿意而歸。從事導游工作這么些年來，他幾乎都是全勤，沒有因為別的原因而影響工作。就在這些天，因為工作強度太大，他生病了，嗓子幾乎說不出話來。但他卻并沒有向單位領導請假休息，硬是強撐著把團帶完才去醫(yī)院治療。

    “書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”，時代在發(fā)展，社會在進步，姜玉忠同志在工作中并沒有滿足現(xiàn)狀，而是仍然在不斷的加強學習，以期把自己鍛造成集知識型、文化型、趣味型于一體的優(yōu)秀導游。把博大精深的湘楚文化融會貫通，發(fā)揚光大，讓國內外的游客真正了解湖南，認識湖南。