創(chuàng)“三優(yōu)”，助力全域旅游加速跑

2019-11-26 09:29:36  來源：張家界日報  作者：記者 朱付勇  閱讀：

門票站，廣納天下客，關乎景區(qū)服務留給國內(nèi)外游人的第一印象，其形象窗口之重要性不言而喻。設在門票站的黨支部，更是黨的基層組織發(fā)揮先鋒作用的前沿陣地。


服務游客實現(xiàn)有效零投訴，滿意度達98%以上，無重大差錯及違法違紀事件發(fā)生。其中“袁謀文黨代表工作室”成為景區(qū)旅游窗口單位服務游客的一面旗幟。


吳家峪門票站是武陵源核心景區(qū)的五大門票站之一，全站現(xiàn)有黨員26人。他們立足崗位，爭先創(chuàng)優(yōu)，為成千上萬游客提供貼心而優(yōu)質(zhì)的服務。


特別是2017年以來，該站將黨建工作與旅游發(fā)展深度融合，堅持圍繞“立足服務抓黨建，抓好黨建促服務”的思想，以開展服務全域旅游創(chuàng)優(yōu)良形象、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)秀業(yè)績的創(chuàng)“三優(yōu)”活動為抓手，樹形象、優(yōu)服務、創(chuàng)業(yè)績，再次刷新“旅游黨建”新名片。


三個“亮出” 樹立優(yōu)良形象


“黨徽在哪里，形象就在哪里，責任就在哪里?！弊园l(fā)放黨徽之后，佩戴黨徽便成為袁謀文每日上班前必做的第一件事。該站把推進黨支部建設標準化作為服務游客的基礎，對標高質(zhì)量，助力陣地建設標準化，創(chuàng)造服務窗口優(yōu)良形象，突出做好“三亮”。


亮身份，樹形象。佩戴黨徽，公開黨員身份，讓黨員們不僅有了歸屬感，工作緊迫感也進一步增強，精氣神為之一振，工作上更是盡心盡力，主動發(fā)揮起模范帶頭作用，黨員服務已然成為游客大廳的一面旗幟。


亮職責，強監(jiān)督。在窗口服務崗位設黨員形象監(jiān)督欄，科學劃片、設點，將黨員個人的服務內(nèi)容及要求逐一明確，定崗定責并予以公布，主動接受廣大群眾、游客和社會各界的監(jiān)督。


亮承諾，領崗位。結合實際，該站設立黨員一句話承諾公示欄。每名黨員結合本人工作崗位、工作內(nèi)容，從提高技術、熱情服務游客、創(chuàng)優(yōu)旅游環(huán)境、搞好廉潔自律等方面，對社會作出承諾。


三個“抓好” 提升服務質(zhì)量


抓好服務活動開展，抓好服務設施建設，抓好服務管理規(guī)范，三個“抓好”是該站以黨建為引領，以游客滿意為目標，著力提質(zhì)窗口服務的有效舉措。


“三亮三比三評”、服務游客“三必須”、“黨旗更鮮艷，服務更滿意”、“游客是親人，我們心連心”等，一系列主題活動的扎實開展，激發(fā)了黨員干事創(chuàng)業(yè)活力。在醒目處設立“強服務、轉(zhuǎn)作風、樹形象、做表率”服務監(jiān)督牌，營造了“比、學、趕、超”的良好氛圍，黨員干部綜合素質(zhì)、服務效能、服務水平和工作效率均上新臺階。


建設吳家峪門票站智慧旅游聯(lián)動指揮中心；投入資金10萬元改造網(wǎng)絡線路與設施，實現(xiàn)門票站W(wǎng)iFi全覆蓋；在門票站廣場開辟休息區(qū)域分塊劃片，供游客休息。伴隨服務設施不斷提質(zhì)而來的是中外游客的舒心滿意。


同時，該站還進一步精細化考核細則，制定了《吳家峪門票站服務全域旅游創(chuàng)“三優(yōu)”競賽活動精細化服務考核督查方案》，通過六處罰、四獎勵的工作機制，對違反管理制度的人員，堅決實行扣款原則，對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工按照方案給予褒獎。每月采取定期與不定期的督查，發(fā)現(xiàn)問題要求立即整改，落實到位。每季度開展“黨員先鋒服務明星”、“青年文明服務標兵”和“巾幗文明崗位能手”評選活動，評選出20名先進典型予以褒獎。每年約有20人次獲得優(yōu)質(zhì)服務獎、委屈獎和忠誠獎等獎項。


“一個中心” 塑造服務品牌


提供義務咨詢10萬人次，免費發(fā)放藥品10萬余元，連續(xù)五年開展暑假送清涼活動，為患病同事籌集醫(yī)療款2萬多元，拾金不昧100多起，收到客人寄來錦旗、感謝信50多次......


“三優(yōu)”創(chuàng)建活動開展以來，該站以“一個中心”即“袁謀文黨代表工作室”建設為抓手，堅持服務“三必須”，提供免費講解、免費行李寄存、免費急救藥品、免費開水等人性化服務，零距離、面對面為游客服務，成功打造黨員窗口服務品牌。


袁謀文是黨代表工作室負責人，自1992年參加工作以來，堅守武陵源核心景區(qū)一線服務窗口工作27年，先后被評為市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國三八紅旗手，獲全國五一勞動獎章、省勞動模范等榮譽，是省第十次、第十一次黨代會代表。她扎根旅游一線，堅持熱情服務游客，探索了一套獨具特色的“袁謀文親情服務法”，成為全區(qū)聯(lián)系服務群眾的典范。


“進一步強化黨建引領，筑牢黨支部戰(zhàn)斗堡壘，為促進張家界旅游業(yè)的發(fā)展做出更加積極、突出的貢獻?！痹\文表示，全站將繼續(xù)對標對表，以創(chuàng)“三優(yōu)”為抓手，突出黨建重點，著力提質(zhì)服務，更好實現(xiàn)黨建工作和旅游服務齊頭并進。







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