慈利農(nóng)商銀行：

柜面業(yè)務(wù)“多留心” 客戶資金免受損

2017-04-11 09:05:44  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：代勝蘭 朱曉琴  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)4月11日訊（通訊員代勝蘭  朱曉琴）4月6日13時30分，慈利農(nóng)商銀行大橋支行工作人員向延秀辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)一位老人要提前支取定期存款匯給兒子。由于老人神情緊張，向延秀憑借多年工作經(jīng)驗，深覺此事有蹊蹺，便要求老人與兒子溝通確認(rèn)后再辦理。但老人堅稱此款是匯給兒子的，向延秀無奈只得辦理，但業(yè)務(wù)提交后向延秀發(fā)現(xiàn)收款人身份證顯示為90后，而老人已經(jīng)70 多歲，年齡顯然與其兒子不符。向延秀立即告知會計，聯(lián)系總行授權(quán)中心撤銷此筆業(yè)務(wù)，同時耐心與老人交流。通過溝通得知，原來是騙子冒充公安人員，要求老人將存款轉(zhuǎn)入“公安賬號”，并且過后會再退還給他。無獨有偶，近期農(nóng)商銀行蔣家坪、三官寺、高橋等多家網(wǎng)點相繼遇到類似電信詐騙，但都被柜員一一識破。

近期以來，電信詐騙犯罪愈發(fā)呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，詐騙手段層出不窮，花樣不斷翻新，但這些詐騙案件都具有共同特點：受騙對象多為老人，騙子冒充公安人員。在這幾起案例中，工作人員憑借敏銳的警覺性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，成功攔截了多起電信詐騙，不僅避免了客戶資金損失，更是樹立了慈利農(nóng)商銀行良好的服務(wù)形象。

為切實防范電信詐騙，今年來，該行進(jìn)一步加大宣傳力度，對民眾尤其是老年群體進(jìn)行重點宣傳，大力普及預(yù)防電信詐騙等相關(guān)金融知識，開展路演宣傳3次，發(fā)放宣傳資料10000余份，受眾對象達(dá)5000余人。同時通過電子顯示屏、微信平臺、張貼宣傳海報等方式提醒廣大市民，時刻保持警惕。通過加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過專題培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等形式組織員工培訓(xùn)4次，深入學(xué)習(xí)典型案例，不斷提高識別金融詐騙和電信詐騙的能力。不斷強化柜面防范，要求一線柜面人員在辦理業(yè)務(wù)時，多關(guān)注客戶的神情舉止，多溝通提醒，充分保障客戶資金安全。







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