電商價(jià)格戰(zhàn) 消費(fèi)者獲利幾何?

2012-08-19 19:15:35  來源：新華網(wǎng)  作者：孔祥鑫　鄧華寧   閱讀：

    京東推出３００元、５００元的大家電優(yōu)惠券；國美啟動(dòng)“直破網(wǎng)價(jià)”活動(dòng)，宣布全國１７００家門店將保持線上線下同價(jià)；蘇寧門店啟動(dòng)“全國大惠戰(zhàn)”活動(dòng)，將家電價(jià)格降至與線上同步……剛過去的這個(gè)周末，電商之間的價(jià)格戰(zhàn)再度升級(jí)。然而，許多消費(fèi)者卻失望地表示，無論線上線下，價(jià)格降低而又庫存有貨的商品并不太多，電商價(jià)格戰(zhàn)并沒帶來更多實(shí)惠。

    價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)是否虛張聲勢？

    京東、蘇寧、國美等電商之間的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。除了京東的返券活動(dòng)外，從１７日起，蘇寧、國美的許多門店紛紛表示將與網(wǎng)上價(jià)格同步，電商間的價(jià)格戰(zhàn)又從線上打到線下。

    對于此次價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)起者京東，根據(jù)某比價(jià)網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)顯示，京東漲價(jià)商品１２０余個(gè)，平均漲幅１５．８２％；降價(jià)商品４４０個(gè)，平均降幅９．７５％。價(jià)格實(shí)際上漲１．２％左右。許多消費(fèi)者表示，雖然看上去降價(jià)的商品很多，但在實(shí)際購買中卻發(fā)現(xiàn)一半商品缺貨，并沒有多少實(shí)惠。

    １８日，記者在位于南京的蘇寧、國美幾家門店走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，蘇寧、國美等門店借助價(jià)格戰(zhàn)的“噱頭”，大打營銷牌。許多商場門口的宣稱大幅降價(jià)的宣傳語令人激動(dòng)，各商家的官方微博也貼出現(xiàn)場火爆場面的照片。實(shí)際上，只有部分商品的價(jià)格做了一定調(diào)整。

    在南京蘇寧山西路店ＴＣＬ電視機(jī)賣場中，營業(yè)員向記者介紹，此次降價(jià)的只有少數(shù)幾個(gè)主流型號(hào)，而且有部分降價(jià)商品與網(wǎng)站商品區(qū)別開，也就是線下降價(jià)的商品線上不一定有。在南京國美新街口店的西門子冰箱賣場中，記者發(fā)現(xiàn)，許多型號(hào)的產(chǎn)品的價(jià)格都要比網(wǎng)上貴幾百元。營業(yè)員對此做出的解釋是進(jìn)貨渠道不同。

    “無論如何，電商價(jià)格戰(zhàn)為眾商家做了一次免費(fèi)廣告。”南京國美一家門店的營業(yè)員對記者說，“即便是沒有這次價(jià)格戰(zhàn)，國美也會(huì)在１７日起進(jìn)行一次促銷活動(dòng)，這是早就計(jì)劃好的。”南京蘇寧一家門店的負(fù)責(zé)人表示，這次電商價(jià)格戰(zhàn)對于幾家參與者是一次非常好的宣傳。商場客流量比以往增加了４、５倍。

   消費(fèi)者能否從中獲利？

    電商間激烈的“口水戰(zhàn)”賺足了觀眾的眼球。在南京市的蘇寧、國美等多家門店，記者看到拿著筆、紙?jiān)诟骷疑虉鰞?nèi)穿梭往來比較價(jià)格的消費(fèi)者越來越多。“這次電商價(jià)格戰(zhàn)聽起來‘很美’，但了解后發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店優(yōu)惠的商品有限，網(wǎng)上很多商品要不沒貨，要不就是有的地方無法送達(dá)。”正在南京國美新街口店選購電視機(jī)的消費(fèi)者陶先生說。

    在南京蘇寧山西路店，消費(fèi)者徐女士正打算把剛購買的一款冰箱退貨。“聽說最近門店價(jià)格與網(wǎng)上一致，就買了這款冰箱，回家對比后發(fā)現(xiàn)，還是比網(wǎng)上貴了５００元左右。”徐女士說，“這款商品在幾家電商的網(wǎng)站中顯示缺貨，只有等等再說吧。”

    不少消費(fèi)者指出，在這場價(jià)格戰(zhàn)中，電商之間直接交火的產(chǎn)品有限。對一些相同型號(hào)的家電產(chǎn)品，并不是所有商家都有貨。即便是相同產(chǎn)品，彼此間也難分高下。有網(wǎng)友指出，有一款電視機(jī)，京東從７０９９元降到４０９９元，蘇寧從３５８８元降到２２９９元，京東又迅速降到２２８８元，不久又漲回４０９９元，目前，京東與蘇寧同為２５９９元。難道京東與蘇寧握手言和了？

   消費(fèi)者應(yīng)如何應(yīng)對？

    “消費(fèi)者看似在價(jià)格戰(zhàn)中坐收漁翁之利，實(shí)際上卻是電商博弈中的弱勢群體。”在北京某電子商務(wù)網(wǎng)站長期從事行業(yè)分析的吳先生指出，“根據(jù)我們的數(shù)據(jù)，在網(wǎng)購前比價(jià)的消費(fèi)者不超過１０％。許多電商在促銷中常常會(huì)采取先漲價(jià)再降價(jià)的手法，促銷價(jià)有可能比普通價(jià)還高。

    “商家的最終目的是盈利，消費(fèi)者很可能最終為這場戰(zhàn)役買單。”吳先生表示，從電商間以往的價(jià)格戰(zhàn)分析，物流時(shí)間過長、售后服務(wù)不能保障等問題都讓用戶體驗(yàn)大打折扣。如果電商間的價(jià)格大戰(zhàn)以一方勝利結(jié)束，單方的壟斷就意味著我國電器市場的廉價(jià)時(shí)代也隨之結(jié)束了。

    “各大電商都承諾價(jià)格比對方低，這本身就是互相矛盾的。”江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長童天武表示，即便各大電商真的競相壓低價(jià)格，就會(huì)進(jìn)而逼迫廠商降價(jià)，很可能導(dǎo)致是家電產(chǎn)品質(zhì)量的下降和售后服務(wù)水平的降低。童天武說，根據(jù)江蘇消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，近年來關(guān)于家電產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)的投訴逐年提高。其中，有一款知名品牌的冰箱因?yàn)樵陉P(guān)鍵部件上的用材上鋁代替銅，導(dǎo)致產(chǎn)品使用壽命縮短引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

    在這場電商大戰(zhàn)中，也有不少消費(fèi)者保持了清醒的頭腦。南京的消費(fèi)者孔潔瓊說，購買家電也要根據(jù)剛需，不能單純看降價(jià)幅度，沖動(dòng)購買不必要的商品反而增加了生活成本。北京消費(fèi)者李先生則表示，對于一些降價(jià)離譜的商品也要提高警惕，在此前的價(jià)格戰(zhàn)中，就爆出某網(wǎng)站出售的低價(jià)手表無法保修的問題。

    “對消費(fèi)者來說，除了價(jià)格，服務(wù)也是購買商品時(shí)考慮的重要因素之一。”童天武表示，電商在進(jìn)行價(jià)格競爭時(shí)，不妨也進(jìn)行服務(wù)的競爭，明確給消費(fèi)者帶來的售后服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商也對產(chǎn)品的‘三包’負(fù)連帶責(zé)任。消費(fèi)者在比質(zhì)比價(jià)的同時(shí)，更要比服務(wù)、比承諾，避免因電商價(jià)格戰(zhàn)給自身帶來不必要的傷害。




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