消費者保護法修訂草案"后悔權(quán)"寫入 盤點國外退貨辦法

2013-04-26 20:18:39  來源：中廣網(wǎng)   作者：侯艷   閱讀：

　　據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，日前，《消費者權(quán)益保護法修正案草案》正式提交全國人大常委會審議，這是《消法》制定20年來的首次修改。草案進一步規(guī)范網(wǎng)絡購物等新興消費方式，將“后悔權(quán)”制度寫入其中。

　　本次消法修改最大亮點之一就是引入后悔權(quán)制度，所謂后悔權(quán)就是指法律賦予消費者在適當期間單方面解除合同的權(quán)利。

　　全國人大常委會法工委主任李適時：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不予退貨的除外，經(jīng)營者應當自收到貨物之日起7日內(nèi)返還消費者的價款。

　　參與法律修改討論的中國人民大學商法研究所所長劉俊海表示，類似淘寶小賣家的眾多個人賣家，并不在草案的調(diào)整范圍內(nèi)。

　　劉俊海：這次消費者權(quán)益保護法賦予消費者的后悔權(quán)，原則上適用于在工商行政管理機關辦理登記手續(xù)，依法取得企業(yè)法人執(zhí)照的有限責任公司、股份責任公司以及取得營業(yè)執(zhí)照的個體工商戶和個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)。沒有在工商行政管理機關辦理工商登記手續(xù)的賣家，它是消費者與消費者之間發(fā)生的合同關系，我們要適用合同法，與之相適應的消費者會員制度也就不適用于消費者與消費者之間簽訂的合同。

　　美國：無理由退貨 退貨時間30天-90天

　　中國消費者無理由退貨即將有法可依，那么，其他國家在這個領域的做法又如何呢？《全球華語廣播網(wǎng)》美國觀察員龐哲介紹，美國在這方面可以做到：第一，退貨時售貨員往往不問為什么。即便是問了，你的理由可以簡單到“不喜歡了”；第二，過了期限也可以“退貨”。

　　龐哲：美國大型零售商退貨政策非常不同，各地有各地的規(guī)定，基本上是30天到90天不等，但大型耐用商品退貨時間可能更長，商家為了保留住忠實購物者，寬容便利的退貨政策就非常重要。一些網(wǎng)絡和雜志的郵件購物者，商家一般都會在包裝當中包括一個已經(jīng)支付郵費，并且打印好的退貨郵件粘貼簽，這樣對購物者退貨提供了方便。

　　由于零售銷售市場的激烈競爭，有的商家還推出絕對退貨政策。例如美國的梅西百貨公司，可以不論購買日期，在沒有發(fā)票的情況下也允許退貨，百貨公司會從電腦程序中查出購物者的購買日期和支付價格；如果查不到，梅西百貨公司也會發(fā)給購物者同樣產(chǎn)品的最低價禮品券，供購物者購買自己喜歡的產(chǎn)品。美國商家的退貨政策雖然能幫助商家獲得忠實購物者，但也會導致商家的經(jīng)濟損失上升，近點來美國退貨增多，據(jù)統(tǒng)計，平均一美元的銷售就有9美元的退貨。

　　如果您是在法國的話，據(jù)說超市購物后，顧客如果發(fā)現(xiàn)食品價格不夠便宜，只需把所購買的商品拿到服務臺，等待服務人員確認商品的品質(zhì)和包裝完整后，就可順利退貨。

　　日本：特定產(chǎn)品不能退貨 大部分商品可在規(guī)定期限內(nèi)退換

　　《全球華語廣播網(wǎng)》日本觀察員黃學清說，在日本，無論是實體店還是網(wǎng)店，辦理退貨都很方便，只是“上門推銷”的退貨比較特殊。

　　黃學清：在日本，除了個別的，如開封過的食品、化妝品、定制的衣服等不能退貨以外，大部分商品無論商店還是網(wǎng)絡、電視上購買的，在規(guī)定期限之內(nèi)都可以退貨或更換。

　　日本還有一種常見的銷售方式，就是上門推銷，家里經(jīng)常會有推銷各種商品的推銷員按門鈴，有些人被推銷員天花亂墜的描述和死纏濫打的方式?jīng)_昏了頭腦，購買了本不想購買的商品，而且這些商品很多都是高價商品。因為日本在家的老人很多，一些商家就專門針對老人推銷高價商品，很多老人經(jīng)不住推銷員的說辭，購買了高價商品后又非常后悔，消費者中心不斷接到這類咨詢電話。

　　為此，日本專門制定了新特定商業(yè)交易法，除禁止過度推銷等銷售規(guī)則之外，還規(guī)定在銷售方法上存在問題時，消費者可以要求返還已經(jīng)支付的費用。另外，為防止消費者個人的孤立無援，日本制定了消費者團體訴訟制度，允許消費者團體代理取消合同或提出禁售，對過度銷售或提供不實商品信息的商家處以行政處分。

　　澳大利亞：七天零理由退貨 超市甚至可直接退換水果

　　《全球華語廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方曾經(jīng)只是因為不喜歡自己買的電腦，而且商品包裝已被拆的七零八落，在澳大利亞，依然可以順利退貨。

　　胡方：根據(jù)澳洲競爭與消費者法令，如果商品存在質(zhì)量問題，或與商家當初的產(chǎn)品描述嚴重不符，消費者可以憑發(fā)票選擇退貨或換貨。但是實際的情況是，澳洲商家在退貨機制上走得比法律規(guī)定的更遠、更完善，大部分澳洲商家向消費者提供的是七天零理由退貨，只要保留好收據(jù)，很多商家允許消費者在退貨時，僅僅因為不喜歡，甚至說不出任何原因而直接無條件退貨。

　　此外，有一些澳洲超市退貨政策更加夸張，為了改善超市新鮮蔬果的供應鏈，有些超市同意消費者只要不滿意從這個超市購買的散裝蔬菜和水果，就可以直接帶著蔬果來超市退貨，不需要收據(jù)，不需要證明這些蔬果是從這個超市購買的。（記者 侯艷）

 




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