三星手機(jī)維修再曝黑幕：成本3元配件售賣240元

2013-11-07 08:56:11  來(lái)源：中國(guó)新聞周刊網(wǎng)  作者：  閱讀：

 

      手機(jī)病了，屏幕越來(lái)越大，壽命卻越來(lái)越短。消費(fèi)者把手機(jī)當(dāng)“寵物”，手機(jī)廠商卻把消費(fèi)者當(dāng)“玩物”。尤其手機(jī)維修行業(yè)亂象叢生，動(dòng)輒換件換芯，起碼成百上千，高額的維修費(fèi)用讓消費(fèi)者頭疼不已，直呼“買得起，修不起”。

究竟誰(shuí)才是手機(jī)維修暴利的主謀？在手機(jī)維修市場(chǎng)隨處隱匿的“陷阱”中，消費(fèi)者如何求保自身利益？中國(guó)新聞周刊網(wǎng)記者對(duì)此進(jìn)行了暗訪調(diào)查。

買得起，修不起

換個(gè)充電尾插240，淘寶就賣3元

手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，大多數(shù)人會(huì)選擇到手機(jī)廠商授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)去檢測(cè)和維修。然而，中國(guó)新聞周刊網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者眼中“正規(guī)”的售后維修網(wǎng)點(diǎn)事實(shí)上并不一定那么正規(guī)。

11月4日，記者暗訪位于北京西直門(mén)蔥店胡同2號(hào)院2號(hào)樓的三星電子售后服務(wù)中心，這是一家三星授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)，墻上掛著“北京泰宏鷹業(yè)通訊科技有限公司”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

正午時(shí)分，等候維修的人員約有15人左右。記者上前了解，大家需要維修的狀況各不相同，有的是死機(jī)，有的開(kāi)機(jī)定屏，有的無(wú)法充電，有的則是軟件問(wèn)題等。但無(wú)一例外的，大家手里拿著的都是大屏智能機(jī)。

記者在那里見(jiàn)到了來(lái)維修手機(jī)的王亮（化名）。他的“悲慘遭遇”是：兩個(gè)月前，他花了近四千元買下三星GalaxyS4手機(jī)，前一天晚上，他的手機(jī)突然出現(xiàn)無(wú)法充電、手機(jī)里面的通信錄也全都不見(jiàn)了的“邪門(mén)”現(xiàn)象。售后維修人員鑒定王亮的手機(jī)屬于硬件問(wèn)題，拿到旁人無(wú)法進(jìn)去的維修間去檢測(cè)了。

在 等待檢測(cè)的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，王亮與記者閑聊，他說(shuō)自己是三星的粉絲，之前用過(guò)多款三星的手機(jī)，都讓他感覺(jué)不錯(cuò)。但一個(gè)小時(shí)后GalaxyS4的檢測(cè)情況卻傷了 他的心。售后維修人員告訴他手機(jī)無(wú)法充電，是因?yàn)槲膊褰涌冢ɑ蚍Q為尾插排線）被液體腐蝕了，這屬于人為損壞，不在保修范圍內(nèi)，需要王亮自己支付240 元更換零件，而且沒(méi)有講價(jià)的余地。王亮表示，他的手機(jī)這次從來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)水，怎么會(huì)腐蝕呢？售后人員并沒(méi)有拿出手機(jī)讓黃先生看究竟腐蝕成什么樣，僅僅是口頭 告知。等待手機(jī)心切的王亮也只好糊里糊涂掏了錢(qián)。

記者詢問(wèn)了售后維修人員，三星手機(jī)原件的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)在哪里可以查到，售后表示，三星規(guī)定不允許公開(kāi)零件的報(bào)價(jià)單，但是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，他們可以在電腦后臺(tái)系統(tǒng)上查到具體的價(jià)格。

告別了王亮后，記者又聯(lián)系了在深圳開(kāi)手機(jī)維修店的張明（化名）。張明2004年初中畢業(yè)后到廣州的一家技校學(xué)了半年的手機(jī)維修，之后在華強(qiáng)北路開(kāi)了一家手機(jī)維修店，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，目前店里面除了他之外，還有四個(gè)蘋(píng)果手機(jī)維修師傅，兩個(gè)三星手機(jī)維修師傅。平均一天時(shí)間，他們會(huì)接到幾十臺(tái)手機(jī)的修理單子。值得注意的是，張明的維修店并不是品牌手機(jī)授權(quán)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，張明曾經(jīng)也想申請(qǐng)，但因?yàn)橐U納一定的保證金以及品牌手機(jī)對(duì)售后維修中心開(kāi)放的權(quán)限有限而放棄了。

記 者將白天的所見(jiàn)所聞告訴張明后，張明很快在QQ上給出了他們店里面對(duì)手機(jī)尾插接口的報(bào)價(jià)，“以三星9300為例，市場(chǎng)拿貨價(jià)在25元左右。”張明所說(shuō)的 “市場(chǎng)”，指的是同樣在華強(qiáng)北路的遠(yuǎn)望、龍勝數(shù)碼城。在這里拿到的手機(jī)原件價(jià)格一般比其他地方要低，因?yàn)槿A強(qiáng)北路是全球電子產(chǎn)品制造中心、全球最大的電子 元器件集散地之一。


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