張家界平安人壽：踐行客戶至上 兌現(xiàn)理賠服務(wù)承諾

2014-04-24 09:40:08  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：覃海東   閱讀：

    張家界新聞網(wǎng)4月24日訊（通訊員 覃海東）近日，壽險(xiǎn)張家界中支公司受理了一起電銷理賠案件，客戶覃先生于2013年11月份在我公司購買了一份電銷產(chǎn)品《979-鴻運(yùn)安行兩全、978-鴻運(yùn)住院日額、980-鴻運(yùn)安行意外》，12月16日客戶因意外發(fā)生了交通事故，后在張家界市人民醫(yī)院住院治療,客戶在住院14天后，客戶想多可以申請(qǐng)1400元住院日額補(bǔ)貼，所以向公司申請(qǐng)理賠服務(wù)。


    在知道客戶有理賠需求后，之前負(fù)責(zé)給覃先生配送電銷保單的業(yè)務(wù)人員，主動(dòng)上門幫助客戶收集理賠所需的資料，并及時(shí)遞交給公司。在機(jī)構(gòu)理賠崗小覃審核理賠資料的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶因意外受傷，致脾臟破裂，已行脾臟切除手術(shù)，根據(jù)新人身保險(xiǎn)傷殘?jiān)u定標(biāo)準(zhǔn)，已構(gòu)成8級(jí)傷殘的標(biāo)準(zhǔn)，理賠崗小覃及時(shí)整理好客戶資料，同時(shí)也為客戶提起了意外傷殘理賠需求，所以本次理賠覃先生不僅能獲得鴻運(yùn)住院日額的補(bǔ)貼外，還能得到一筆傷殘理賠金，客戶最終獲賠了91400元的巨額理賠金。


    當(dāng)業(yè)務(wù)人員再次上門為客戶送上理賠通知書，客戶看到理賠金時(shí)，簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛，一直問業(yè)務(wù)人員是不是搞錯(cuò)了，業(yè)務(wù)人員耐心的為客戶講解理賠金的由來，客戶聽后對(duì)平安的服務(wù)、平安的專業(yè)甚是稱贊，最后客戶引用了他看到的廣告語說了一聲——買保險(xiǎn)，就是買平安！


 




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