平安人壽推出保單E化服務(wù)，將科技元素引入保險(xiǎn)服務(wù)

2014-05-29 16:29:41  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：佚名   閱讀：

    張家界新聞網(wǎng)5月29日訊 自2008年起，平安人壽推出了保單E化服務(wù)，將科技元素引入保險(xiǎn)服務(wù)中，在傳統(tǒng)柜面辦理保全業(yè)務(wù)的單一模式基礎(chǔ)上，逐步開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)一賬通、手機(jī)WAP、手機(jī)APP、電話IVR等多種服務(wù)渠道，近兩年又陸續(xù)推出移動(dòng)保全、電子申請(qǐng)書(shū)、遠(yuǎn)程機(jī)、微信、ATM等渠道，實(shí)現(xiàn)了天羅地網(wǎng)、全天候的多渠道服務(wù)，滿足客戶任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式提出的服務(wù)需求。目前已有74%客戶選擇并通過(guò)這些E化渠道辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，足見(jiàn)客戶對(duì)E化服務(wù)的喜愛(ài)。


    現(xiàn)在，就讓我們通過(guò)生動(dòng)寫(xiě)實(shí)的案例，帶領(lǐng)您來(lái)體驗(yàn)平安人壽客戶如何享受保單E化服務(wù)的簡(jiǎn)單便捷、友善安心。


    平安一賬通辦理保單貸款，解決燃眉之急

  
    鄒女士在美國(guó)生活多年，2014年初決定在美國(guó)購(gòu)置房產(chǎn)，但是由于一些意外狀況暫時(shí)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)困難。情急之下，鄒女士想到在國(guó)內(nèi)時(shí)曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)一份平安人壽的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任中規(guī)定保單可以用來(lái)貸款。歡喜之余，鄒女士卻想到了一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，自己暫時(shí)不能回國(guó)，該如何辦理相關(guān)手續(xù)呢？


    懷著焦慮的心情，鄒女士撥打了95511進(jìn)行咨詢。平安人壽大連分公司接到受理轉(zhuǎn)辦后，第一時(shí)間通過(guò)跨國(guó)電話聯(lián)系鄒女士了解相關(guān)情況。在與鄒女士的溝通中，客服人員了解到其在之前回國(guó)時(shí)曾經(jīng)開(kāi)通了“平安一賬通”服務(wù)的高級(jí)權(quán)限，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道辦理貸款業(yè)務(wù)。原本棘手的問(wèn)題馬上變得簡(jiǎn)單起來(lái)，在接下來(lái)的溝通中,客服人員向鄒女士詳細(xì)說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的辦理方法，并指導(dǎo)鄒女士在美國(guó)登錄平安人壽官方主頁(yè)，通過(guò)一賬通辦理了貸款業(yè)務(wù)。兩天之后，款項(xiàng)順利地轉(zhuǎn)到了鄒女士在國(guó)內(nèi)的賬戶上，既解決了燃眉之急，也讓遠(yuǎn)在大洋彼岸的鄒女士，充分享受了平安E化服務(wù)的帶來(lái)的快捷與方便。


    使用遠(yuǎn)程機(jī)辦理業(yè)務(wù)，方便快捷獲客戶偏愛(ài)


    對(duì)于偏愛(ài)與服務(wù)人員面對(duì)面交流的客戶而言，遠(yuǎn)程機(jī)的推出無(wú)疑是新的福音。他們或許不喜歡電腦、電話的純數(shù)字化操作，但對(duì)遠(yuǎn)程機(jī)往往并不抗拒，客服人員親切的笑臉仍舊，繁雜問(wèn)題的耐心解答，都讓他們感覺(jué)賓至如歸。

   
    平安人壽上海分公司門(mén)店近日成功引導(dǎo)一位老年客戶使用遠(yuǎn)程機(jī)自助完成服務(wù)，證明了遠(yuǎn)程機(jī)的適用年齡范圍也非常廣。一天，有位老年客戶取號(hào)后發(fā)現(xiàn)等待人數(shù)超過(guò)35個(gè)，不禁抱怨起來(lái)。經(jīng)客服人員了解后得知，該客戶名下有5張保單，需辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，而其老伴癱瘓?jiān)诖玻抑胁荒軣o(wú)人太久，客戶需要辦理完成后迅速返回家中。服務(wù)人員將客戶引導(dǎo)到遠(yuǎn)程機(jī)前，協(xié)助客戶撥通遠(yuǎn)程機(jī)電話，引導(dǎo)客戶與遠(yuǎn)程機(jī)服務(wù)人員溝通所需辦理事項(xiàng)?？蛻舭l(fā)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，且無(wú)需簽字，也無(wú)需復(fù)印身份證，辦理完后即可直接到咨詢臺(tái)領(lǐng)取批單，連連贊嘆這個(gè)新渠道好用。

   
    遠(yuǎn)程機(jī)的推廣，能有效緩解客服柜面高客流的壓力，減少到店客戶的等待時(shí)間，同時(shí)還能減少身份證復(fù)印等紙張的浪費(fèi)，方便又環(huán)保。




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