張家界市工商：打造“平安滿意”服務(wù)品牌

2012-08-14 08:34:25  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：滿益群   閱讀：

    張家界新聞網(wǎng)8月14日訊 （通訊員 滿益群）8月6日，筆者從市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心了解到，1至7月，該中心共受理消費(fèi)者有效申訴舉報208件，較去年同期下降了18%，游客投訴調(diào)解處理率達(dá)100%。這是全市“工商12315”窗口扎實(shí)開展“平安滿意我先行·維權(quán)履職提效能”主題實(shí)踐活動以來，工商部門在維護(hù)中外游客和廣大市民消費(fèi)合法權(quán)益方面交出的一份“成績單”。 

    去年以來，市工商局積極開展“平安滿意在工商”主題活動，緊跟我市國家旅游綜合改革試點(diǎn)工作步伐，積極探索旅游城市工商行政管理工作的“張家界模式”，出臺了“助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干措施”，全力支持發(fā)展旅游工業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游業(yè)以及旅游企業(yè)改制改組。截至目前，全市旅游市場主體已達(dá)到14704戶，占全市市場主體總量的45%；從業(yè)人員達(dá)到67370人，占全市市場主體從業(yè)人員的47.8%；注冊資金總額為119.02億元，占全市市場主體注冊資金總額的73.11%。同時，為了加強(qiáng)旅游市場環(huán)境整治，市工商成立了“旅游經(jīng)營秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作組”，今年來，共取締無照經(jīng)營11家，查處制售假冒偽劣案件26件，欺詐游客案件11件，游客滿意率達(dá)到100%。 

    市工商局對12315進(jìn)行了提質(zhì)升級改造，使12315平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對大型旅行社、商場、超市等旅游企業(yè)服務(wù)全過程的全程監(jiān)控，更快更有效地應(yīng)對游客需求；探索建立了游客投訴聯(lián)動機(jī)制，即建立由工商牽頭，旅游局、旅行社和導(dǎo)游、行業(yè)組織和商家等多方聯(lián)動的快速反應(yīng)協(xié)作機(jī)制。為了加強(qiáng)旅游食品安全監(jiān)管，市工商部門加大專項(xiàng)檢查頻次、加強(qiáng)旅游食品質(zhì)量監(jiān)測，全力保障流通環(huán)節(jié)旅游食品安全，實(shí)現(xiàn)了全市無一起重大食品安全責(zé)任事故，無一起重大食品消費(fèi)投訴事件?！?
    　　　　　　　　　　　





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