慈利中醫(yī)院醫(yī)風(fēng)建設(shè)有成效 群眾滿意度達(dá)95％

2013-05-06 14:32:26  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：黃岳云 聶燕   閱讀：

    張家界新聞網(wǎng)5月6日訊 （通訊員 黃岳云 聶燕）近年來，湖南省慈利縣中醫(yī)院堅(jiān)持狠抓醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)不松懈，心系民生，以用心服好務(wù)，一切都從讓患者滿意，群眾放心為出發(fā)點(diǎn)，致力打造患者滿意醫(yī)院，醫(yī)院呈現(xiàn)出人心齊、風(fēng)氣正、醫(yī)患和諧的喜人景象。

    “你好，我是醫(yī)院的一名住院患者，想對(duì)醫(yī)院的管理方面提些意見……”5月5日深夜時(shí)分，該院院長手機(jī)收到一條“特殊”的建議短信，令發(fā)信患者沒想到的是，第二天清晨，當(dāng)他接到了院長回復(fù)電話時(shí)，連連贊嘆：“當(dāng)時(shí)，只是抱著試一試的想法，沒想到能夠引起院領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且辦事效率還這么高，我確實(shí)很感動(dòng)。” 這只是醫(yī)院開展作風(fēng)建設(shè)中“深入基層調(diào)查研究”環(huán)節(jié)的一個(gè)縮影。

    打造醫(yī)患和諧醫(yī)院的前提就是要傾聽群眾心聲，建立醫(yī)患溝通無障礙通道。該院通過與群眾交心談心、開展住院門診病人問卷調(diào)查、院長信箱等形式收集意見，并對(duì)收集到的意見及時(shí)處理反饋。換來了群眾滿意的笑容，醫(yī)院也在群眾心目中樹立了良好口碑。

    醫(yī)院嚴(yán)格履行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)持對(duì)患者投訴不拖拉、不推諉，及時(shí)辦理。加強(qiáng)窗口為民服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的各項(xiàng)措施，與此同時(shí)，醫(yī)院在教育引導(dǎo)上力度不減，新招頻出。制定了《慈利縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員八項(xiàng)承諾》，今年上半年，醫(yī)院共退還病人紅包5000元。

    隨著行風(fēng)建設(shè)制度建設(shè)不斷加強(qiáng)，使醫(yī)院行業(yè)形象不斷改善，金杯銀杯，不如老百姓的口碑，經(jīng)過全縣行業(yè)作風(fēng)綜合評(píng)比，該院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意度高達(dá)95％。社會(huì)的充分信任是對(duì)“德技雙馨”的最好詮釋。

 




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