慈利城管堅持信訪投訴工作"四不讓"化解社會矛盾

2013-06-17 10:09:52  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：謝威  閱讀：

    張家界新聞網(wǎng)6月17日訊（通訊員 謝威）為確保創(chuàng)優(yōu)民評工作取得實效，城管局積極開展群眾信訪投訴工作，采取“四不讓”有效措施，及時化解社會矛盾。

    一是熱情接待，不讓信訪人受冷落。進一步規(guī)范接訪行為，堅持開展“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心接談、一卡征求意見、一聲走好相送”六個一活動，堅決杜絕態(tài)度粗暴、敷衍塞責等現(xiàn)象發(fā)生。

    二是規(guī)范工作程序，不讓信訪舉報案件受延誤。對接訪、受理、初核、立案、處理、反饋等信訪投訴工作程序進行細化，定人員、定職責、定時間、定措施，上半年共受理各類信訪投訴案件49起，確保信訪投訴案件不延誤、有回音。

    三是推行信訪投訴辦事公開制度，不讓投訴人生疑慮。加強與信訪人的溝通聯(lián)系，在相關(guān)保密規(guī)定允許的范圍內(nèi)，將信訪投訴案件的辦理情況、處理結(jié)果等及時反饋投訴人，消除投訴人的擔憂。

    四是耐心解釋息訪，不讓矛盾上交。對于不屬于信訪投訴接訪范圍或投訴人期望值過高的信訪投訴案件，認真做好解釋勸說工作，嚴防事態(tài)擴大導致越級訪或集體訪。
 




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