慈利縣政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)政務(wù)服務(wù)升級(jí)

2023-10-15 09:48:22  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)訊（全媒體記者 陳潔）近年來(lái)，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持人民至上，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦群眾難點(diǎn)重點(diǎn)，延伸政務(wù)服務(wù)深度，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，推進(jìn)智能化升級(jí)，打造政務(wù)服務(wù)新風(fēng)貌。


聚焦群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)新模式

為實(shí)現(xiàn)“一窗受理，一次辦結(jié)”，慈利縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新打造了“二手房水電過(guò)戶(hù)”一次辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)、水電氣業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“線(xiàn)上房抵貸”跨縣通辦，搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧抵押”云平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，采用“線(xiàn)上申請(qǐng)+線(xiàn)下盡調(diào)”模式，推動(dòng)貸款審批與抵押登記深度融合，打通銀行與不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘，徹底解決辦事群眾多次跑路的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了智能審核“秒批”，智慧登記三分鐘出證，做到“一件事一次辦”。

中心大力深化“放管服”改革，建立縣鄉(xiāng)村多層級(jí)政務(wù)中心,與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐，全縣41家單位、1800多項(xiàng)依申請(qǐng)類(lèi)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%進(jìn)駐。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民辦事難的問(wèn)題，作為深化“放管服”舉措中的重中之重。強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心功能，全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)統(tǒng)一按照“2+X”模式設(shè)置便民窗口，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的“一站式”政務(wù)服務(wù)模式。427個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置“黨群綜合”“農(nóng)業(yè)綜合”“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”“社會(huì)事務(wù)”“綜合治理”5個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)98項(xiàng)熱點(diǎn)高頻民生事項(xiàng)就近辦理，充分發(fā)揮村(社區(qū))便民服務(wù)站特色功能，將服務(wù)延伸。今年來(lái)，中心共產(chǎn)生辦事評(píng)價(jià)226739條，好評(píng)率達(dá)99.99%。

依托“智慧慈利”平臺(tái)上線(xiàn)“慈利監(jiān)督碼”，下設(shè)“清廉碼”和“營(yíng)商碼”，在政務(wù)大廳各窗口和重點(diǎn)企業(yè)放置“監(jiān)督碼”1000余個(gè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境訴求24小時(shí)常態(tài)化受理。群眾只需“指尖操作”，即可通過(guò)小程序在線(xiàn)反映訴求、查詢(xún)投訴舉報(bào)辦理進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)“碼上報(bào)、碼上查、馬上辦”。

延伸服務(wù)深度，便民服務(wù)零距離

送檢下鄉(xiāng)，“幫代辦”暖民心。中心協(xié)同縣公安局交警大隊(duì)運(yùn)用“流動(dòng)檢測(cè)站”，為26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開(kāi)展“送檢下鄉(xiāng)”便民服務(wù)行動(dòng)，聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)、人工檢驗(yàn)、設(shè)備檢驗(yàn)、上傳簽章，十分鐘不到就完成了一輛摩托車(chē)檢測(cè)。中心共計(jì)提供送檢服務(wù)2200余次，讓群眾在自家門(mén)口就能辦理摩托車(chē)年檢業(yè)務(wù)，更好地享受到“放管服”改革的惠民成果。

春風(fēng)行動(dòng)，“上門(mén)辦”解民憂(yōu)。定期聯(lián)合縣衛(wèi)健、殘聯(lián)等評(píng)殘換證機(jī)構(gòu)工作人員，深入偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村基層開(kāi)展殘疾評(píng)定、換證“上門(mén)辦”志愿服務(wù)活動(dòng)，為居住偏遠(yuǎn)、出行不便的困難群眾提供殘疾人證“上門(mén)辦”服務(wù)，及時(shí)有效地解決了殘疾群眾在康復(fù)、托養(yǎng)方面的困難和問(wèn)題，確保行動(dòng)不便、精神障礙的殘疾人及時(shí)享受到國(guó)家的各項(xiàng)惠殘政策。截至目前，中心共為辦事群眾提供“上門(mén)辦”服務(wù)870余次。

精準(zhǔn)服務(wù)，“延時(shí)辦”便民需。瞄準(zhǔn)特殊節(jié)假日，主動(dòng)為辦事群眾提供“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”服務(wù)。今年“520”，中心為前來(lái)申領(lǐng)結(jié)婚證的新人們貼心提供加班辦、預(yù)約辦、延時(shí)辦服務(wù)。當(dāng)天中心婚姻登記大廳累計(jì)加班辦理結(jié)婚登記37件，其中預(yù)約辦23件，延時(shí)辦5件。

打造智能系統(tǒng)，主動(dòng)服務(wù)個(gè)性化

中心創(chuàng)新開(kāi)發(fā)全市首家“24小時(shí)智慧車(chē)管所”，其功能涵蓋駕駛證期滿(mǎn)換證、遺失補(bǔ)證、駕駛?cè)梭w檢、增駕體檢等業(yè)務(wù)。從申請(qǐng)到出證，整個(gè)流程不過(guò)五六分鐘，壓縮時(shí)效達(dá)70%。

中心大廳內(nèi)，咨詢(xún)、辦理、大廳導(dǎo)引等功能齊全，辦理服務(wù)涵蓋人社、醫(yī)保、公積金等部門(mén)，同時(shí)，設(shè)置了信息查詢(xún)平臺(tái)，如個(gè)人醫(yī)保信息、個(gè)人城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)證、居民身份證、戶(hù)口本查詢(xún)等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一站式”自助辦理。

建立智能導(dǎo)服系統(tǒng)。該系統(tǒng)集工單中心、信息檢索、排隊(duì)疏導(dǎo)、咨詢(xún)答疑多功能為一身，可智能化識(shí)別超時(shí)辦件、老年人群、特殊人群、幫代辦需求群眾，并推送至導(dǎo)服人員，指引導(dǎo)服人員主動(dòng)提供服務(wù)，既能有效引導(dǎo)辦事群眾分流，疏導(dǎo)排隊(duì)等候的群眾，又能讓辦事群眾體會(huì)到更為主動(dòng)、更有溫度的服務(wù)。







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