武陵源“3.15”，是節(jié)日更是一種責任與力量

2015-03-15 14:07:26  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李振銘   閱讀：

張家界新聞網(wǎng)3月15日訊 (通訊員 李振銘） “3.15”國際消費者權益日到來之際，由工商、旅游、物價、質監(jiān)、食藥監(jiān)等部門聯(lián)合開展的“攜手共治，暢享消費”年主題宣傳活動在武陵源城區(qū)及各景點全面鋪開，力爭讓“放心消費”理念更加深入人心。

加強旅游維權知識宣傳

配合去年實施的《旅游法》、新《消費者權益保護法》和今年3月15日正式實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》，面向廣大市民和游客進行重點宣傳。活動期間，在城區(qū)、森林公園、黃龍洞、水繞四門設立咨詢服務臺，現(xiàn)場開展旅游消費、旅游服務等相關法律法規(guī)宣傳，現(xiàn)場傳授部分香煙、日化用品、藥品和食品識假辨假常識，引導消費者特別是旅游消費者科學、理性消費。

營造安全放心消費環(huán)境

以“平安滿意在張家界”活動為契機，各部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動，大力開展旅游秩序整治行動，嚴厲打擊游客反映強烈的欺客宰客和銷售假冒偽劣商品等嚴重侵害消費者合法權益的行為。加大對煙草、土特產(chǎn)、日化用品和旅游紀念品等重點商品的監(jiān)管力度，嚴查虛假宣傳、違法廣告、制假售假、不正當競爭等違法行為，努力為游客營造一個安全放心、公平有序的消費環(huán)境。

提升旅游消費維權效能

持續(xù)推進“服務游客三必須”專項活動，秉承游客利益無小事原則，堅持做到有訴必接、有接必果，確保游客投訴件件有回音、事事有著落。并針對通訊產(chǎn)品、服裝和鞋帽、藥品、電信服務、旅游服務、餐飲服務等投訴高發(fā)領域，每季度組織開展一次以上消費維權專項檢查，變被動維權為主動維權。同時，強化科技支撐，武陵源12315指揮中心作為全省首批12315行政執(zhí)法指揮調度系統(tǒng)試點單位，已全面完成硬軟件提質升級工作，旅游消費維權效能得到進一步提升。據(jù)統(tǒng)計，2014年武陵源12315共受理消費投訴、舉報170起，辦結170起，為游客挽回經(jīng)濟損失32.41萬元，游客滿意率達100%。

 




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