張家界新聞網7月25日訊（通訊員 黎國平）“您好，這里是武陵源區(qū)政府公共服務熱線，請問有什么可以幫您的？”7月25日，武陵源區(qū)12345熱線辦的姚抗接到了一位群眾的咨詢電話，這是該區(qū)政府公共服務平臺（12345熱線）建立以來受理的第922起咨詢服務，“數(shù)量不大，卻對幫助游客和群眾、減少信訪工作壓力、提升群眾對政府的滿意度起到了很大作用。”
為進一步暢通群眾訴求渠道，加強服務型政府建設，自2013年武陵源區(qū)政府公共服務熱線建立以來，該區(qū)高度重視熱線平臺的建設完善，一方面，組建了區(qū)政府公共服務熱線辦公室，并安排專人負責接聽受理，對每一項訴求進行登記造冊，確保群眾、游客的訴求都能傳遞到位；另一方面，按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結”的原則，將訴求進行責任分解，交辦到相關職能部門，區(qū)政府公共服務熱線辦公室及時進行辦理進度督查，并按期進行通報。為提高辦理效率和質量，區(qū)人民政府將12345政府公共服務熱線辦理情況納入績效考核，增強了職能單位責任心，提升了訴求辦結率。
3年來，武陵源區(qū)政府公共服務熱線共受理承辦咨詢、投訴等922件，辦結率100%，滿意率98%。在今年上半年的民意調查中，武陵源區(qū)“成績”位居全市第一。“群眾訴求更方便了，問題的解決渠道更多了，當然就更滿意了。近年來，武陵源區(qū)政府形象逐步提升，政府公共服務熱線可謂功不可沒。”區(qū)委政法委工作人員介紹道。
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