武陵源：“小網(wǎng)格”促進(jìn)景區(qū)管理“大作為”

2018-08-22 16:24:18  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：通訊員 屈澤清  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)8月22日訊（通訊員 屈澤清）8月22日，游人在武陵源核心景區(qū)內(nèi)的峰林峽谷間縱情山水，景區(qū)工作人員用辛勤汗水真情服務(wù)游客。近年來(lái)，武陵源區(qū)堅(jiān)持網(wǎng)格化治理與景區(qū)管理與服務(wù)相結(jié)合，致力打造平安景區(qū)，“小網(wǎng)格”展現(xiàn)了“大作為”。




武陵源核心景區(qū)劃分為9個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)景區(qū)網(wǎng)格化管理全覆蓋，落實(shí)景區(qū)景點(diǎn)人防、物防、技防和制度防范“四位一體”防控措施，提高景區(qū)管理效率。以“網(wǎng)格化+智慧旅游”為載體，成立200人的景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì)，在8個(gè)管委會(huì)下設(shè)10個(gè)執(zhí)法中隊(duì)，分配到核心景區(qū)9大網(wǎng)格中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理和景區(qū)服務(wù)深度融合。在核心景區(qū)組建9支287人應(yīng)急服務(wù)分隊(duì)，設(shè)立治安信息點(diǎn)33個(gè)、治安崗?fù)?個(gè)、咨詢(xún)臺(tái)13個(gè)、醫(yī)療救助點(diǎn)5個(gè)。分景區(qū)設(shè)立派出所，分片區(qū)設(shè)立警務(wù)室，分線路設(shè)立巡邏隊(duì)，分景點(diǎn)設(shè)立信息員。在黨員干部、青年團(tuán)員、大學(xué)生村官、網(wǎng)格員、旅游從業(yè)人員中挑選積極分子，組建1300余人的平安建設(shè)志愿者隊(duì)伍，“袁謀文黨代表工作室”成為旅游窗口品牌，“金鞭溪女子巡查隊(duì)”“夜間義務(wù)護(hù)送”等平安志愿服務(wù)得到游客好評(píng)。各景區(qū)安裝高清攝像頭200多個(gè)，對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)影響穩(wěn)定、安全、環(huán)境的問(wèn)題，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間處置。景區(qū)網(wǎng)格員協(xié)同武警、消防官兵共同參與景區(qū)搶險(xiǎn)救援，打造“反應(yīng)迅速、有求必應(yīng)”的“景區(qū)10分鐘應(yīng)急救援救治圈”。



在景區(qū)管理與服務(wù)融合上，武陵源區(qū)按照“定路段、定人員、定職責(zé)、定獎(jiǎng)懲、包安全”四定一包責(zé)任制層層落實(shí)景區(qū)平安建設(shè)責(zé)任。堅(jiān)持白天重點(diǎn)巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏相結(jié)合、夜間動(dòng)態(tài)巡查與站點(diǎn)值守相結(jié)合，對(duì)主要景點(diǎn)、旅游場(chǎng)所和主要路段進(jìn)行巡防布控，做到點(diǎn)線面的有機(jī)連接，使安全防范觸角延伸到景點(diǎn)、游道的每個(gè)角落，覆蓋旅游管理和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。組織開(kāi)展平安滿意創(chuàng)建主題活動(dòng)、服務(wù)游客“三必須”活動(dòng)和景區(qū)管理服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持服務(wù)游客“有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必果”。推行旅游咨詢(xún)服務(wù)零距離、旅游救助服務(wù)零誤差、旅游安全服務(wù)零事故、旅游誠(chéng)信服務(wù)零投訴的“四零”承諾服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展比細(xì)節(jié)、比質(zhì)量、比品牌的“服務(wù)標(biāo)兵”競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)景區(qū)服務(wù)管理水平的整體推進(jìn)。在硬件方面，定期檢修、完善安全設(shè)備，開(kāi)展“廁所革命”，建好安全護(hù)欄、安全游道等設(shè)施，加強(qiáng)核心景區(qū)門(mén)票站防爆安全設(shè)施建設(shè)，切實(shí)提升安全度。在管理方面，持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序檢查整治活動(dòng)，針對(duì)追客趕客、非法營(yíng)運(yùn)、假冒偽劣、欺客宰客等游客反映強(qiáng)烈的市場(chǎng)頑疾，堅(jiān)持突擊檢查、日?；楹筒欢ㄆ谘膊椋瑥?qiáng)化深度整治。結(jié)合中央環(huán)保工作督查，加大核心景區(qū)環(huán)境綜合整治，為游客提供了安全、有序的旅游環(huán)境。

同時(shí)武陵源區(qū)實(shí)現(xiàn)糾紛調(diào)處平臺(tái)全覆蓋，快速高效處理各類(lèi)涉旅糾紛。在全省率先開(kāi)展旅游行業(yè)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定工作，建立誠(chéng)信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。在各景點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、賓館酒店設(shè)立“12315”維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)。讓游客在景區(qū)玩的放心、舒心、安心。







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