把小服務(wù)做成大品牌

記“省五一勞動獎?wù)隆鲍@得者武陵源區(qū)供電公司索溪峪供電所所長劉少文

2019-06-05 09:29:46  來源：張家界日報  作者：  閱讀：

記者 寧惠

國網(wǎng)張家界市武陵源區(qū)供電公司索溪峪供電所所長劉少文是從一個普通的農(nóng)電員工成長起來的“國家電網(wǎng)公司農(nóng)電優(yōu)秀管理人才”，擔任索溪峪供電所所長15年來，他將一個原本毫不起眼的農(nóng)村供電所打造成了一張“名片”：連續(xù)14年“零”服務(wù)投訴事件和安全事故，各項業(yè)績指標在省公司排名前列，收獲了“全國工人先鋒號”“國家電網(wǎng)公司五星級供電所”等20多項榮譽。他自己也榮獲了“湖南省五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

索溪峪供電所地處國家5A級風景名勝區(qū)，現(xiàn)有員工17人，擔負著21個行政村5千多戶2萬多人的供電服務(wù)工作。規(guī)模不大，但責任不小。將“小”所做優(yōu)做精做成品牌，這成為劉少文10多年來為之奮斗的目標。圍繞旅游，他不斷創(chuàng)新管理手段，拓展服務(wù)內(nèi)涵，努力打造“5A景區(qū)5A服務(wù)”?！?A”服務(wù)即“任何人在任何時間、任何地點、以任何方式，都可以得到我們提供的任何供電及延伸服務(wù)”。為了這一承諾，劉少文的足跡遍布供電轄區(qū)內(nèi)21個行政村。在無數(shù)次的迎峰度夏度冬、抗洪搶險、抗冰保電中，他帶領(lǐng)員工圓滿完成保電任務(wù)。轄區(qū)內(nèi)每一條電力線路、每一個供電臺區(qū)、每一臺配電變壓器、每一個重要客戶，他都如數(shù)家珍。

隨著我市旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，供電轄區(qū)內(nèi)民宿客棧如雨后春筍般出現(xiàn)，已形成規(guī)模的便超過100家，供電服務(wù)壓力隨之急增。用電高峰期經(jīng)常發(fā)生負荷過載、跳閘問題，影響游人居住，客棧經(jīng)營者為此大傷腦筋。每天，求助電話劉少文要接很多個，但他總會第一時間趕赴現(xiàn)場搶修?！拔覀冞@里的客棧比較多，游客比較多，感謝這么多年劉所長對我們的支持和幫助。”客棧老板深有體會，也深表感謝。

在農(nóng)電領(lǐng)域摸爬滾打28年的劉少文，是供電所的“百事通”，不僅自身勤于學習，更注重團隊素質(zhì)提升，他建立了以技能培訓為主的常態(tài)培訓機制，工作學習化、學習工作化，促進職工成長。在工作中，劉少文在職工面前從沒有領(lǐng)導(dǎo)架子，與職工同甘共苦，把自己融入職工群體之中。無論是在群眾、顧客還是職工心中，他都有著絕對的“五星”好評。

有人用“謀事在人，成事在天”來形容農(nóng)村供電服務(wù)的難度。劉少文卻堅信：只要有大量的“人謀”在先，就能“事成”在后。按照國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村新電力新服務(wù)”農(nóng)電戰(zhàn)略部署，劉少文積極創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)內(nèi)涵，他通過實踐總結(jié)出來的“3+4服務(wù)管理模式”獲得省電力公司典型經(jīng)驗二等獎。“3”即“三大”服務(wù)載體，“省心柜臺”讓客戶繳費省心、省時、省力；“服務(wù)超市”讓電力客戶可根據(jù)自身需要選擇業(yè)務(wù)；“愛心銀行”用他和員工每月工資的1%，為孤寡老人、殘疾人、軍烈家屬及留守兒童等特殊客戶提供愛心服務(wù)和愛心捐助3000余人次?！?”即“四心”服務(wù)法：熱心服務(wù)零距離、耐心服務(wù)零障礙、細心服務(wù)零差錯、誠心服務(wù)零投訴。通過“3+4服務(wù)模式”，該所與客戶的聯(lián)系越來越緊密，服務(wù)越來越貼心。

“一群人，一輩子，只為供好電?！眲⑸傥挠弥艺\和真情詮釋了供電服務(wù)的竅門，這是他始終堅守的信念，更是一個“湖南省五一勞動獎?wù)隆鲍@得者的承諾。




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