“觀武陵山脈奇峰秀水,享工行卓越現(xiàn)金服務”,為進一步提高現(xiàn)金服務水平,優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境,根據(jù)中國人民銀行的相關(guān)工作要求,中國工商銀行武陵源支行積極開展現(xiàn)金服務示范區(qū)的建設工作。
一、加強員工的專業(yè)培訓?,F(xiàn)金服務人員按照規(guī)定對人民幣進行全額清分,確保流通出去的完整券人民幣達到八成新。殘缺、污損人民幣按照人行的標準要求予以兌換,做到不拒絕,不推諉,熱情接待每一位客戶。
二、現(xiàn)金服務“四統(tǒng)一”。做到統(tǒng)一制度公示,統(tǒng)一標準銘牌,統(tǒng)一零幣、殘損幣兌換標準,統(tǒng)一中小面額備付配備標準,建立兌換綠色通道,大堂經(jīng)理第一時間了解客戶需求,積極引導使用現(xiàn)金服務便利渠道。
三、暢通現(xiàn)金服務信息渠道。全行員工“走出去”,利用休息時間為社會宣傳人民幣知識:如何識別假幣、殘損幣人民幣兌換標準、輔幣兌換方法以及2019版第五套人民幣宣傳等等。通過設立宣傳咨詢臺,發(fā)放宣傳小冊子,現(xiàn)場講解等多種形式,為客戶提供豐富的金融知識服務。
四、開展形式多樣的現(xiàn)金服務的宣傳活動。深入現(xiàn)金流量大的區(qū)域開展立體式宣傳活動,貼近目標群體打造具有影響力的示范網(wǎng)點,深入周圍商戶中,讓客戶了解現(xiàn)金服務中自身的合法權(quán)和銀行的義務。通過主動與周邊小型商戶建立聯(lián)系機制,全方位滿足商戶小面額人民幣和殘損幣兌換要求,實現(xiàn)現(xiàn)金服務的精準化、便利化。
五、履行反假幣職責,承擔社會責任。大力普及反假幣規(guī)章制度以及人民幣流通政策法規(guī),倡導公民拒絕使用并主動上繳假幣。與當?shù)嘏沙鏊⒎醇俾?lián)動機制,以實現(xiàn)人民幣流通、反假宣傳、打擊防范的有機結(jié)合,共同營造安全的現(xiàn)金適用環(huán)境。
武陵源支行將持續(xù)跟進現(xiàn)金服務示范區(qū)建設,把這項工作作為一項長期工作,繼續(xù)推進現(xiàn)金服務標準化,加強現(xiàn)金服務基礎設施建設,不斷提升現(xiàn)金服務水平,提高客戶的滿意度,營造更好的現(xiàn)金服務環(huán)境。(韋 盼)