永定區(qū)成功調處一起游客糾紛

2016-07-22 16:09:22  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：秦云東  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)7月22日訊（通訊員 秦云東）7月21日上午11時，永定區(qū)成功調解一起游客財產(chǎn)被洪水浸泡糾紛，游客、酒店和旅行社對調解處理均表示滿意。

7月18日，中青旅接待的56名自駕游客入住張家界湘麗大酒店。由于當日普降暴雨，湘麗酒店圍墻被洪水沖垮，酒店停車場和一樓大廳進水，其中9名客人的行李、16臺自駕車輛被水浸泡。游客找旅行社和酒店討要說法，但旅行社、酒店面對洪災打擊，無法給游客一個滿意的答復。

永定區(qū)旅游質監(jiān)所得知情況后，迅速聯(lián)合旅游工商、旅游法庭工作人員趕赴現(xiàn)場，一邊平復游客心情、聽取游客訴求，一邊與酒店、旅行社方進行溝通。執(zhí)法人員責成酒店、旅行社對此次洪災中存在的救援不力及管理問題等過錯誠懇地向游客道歉，同時耐心地與游客溝通，取得了游客的諒解。有的游客被執(zhí)法人員耐心細致、認真負責的工作態(tài)度感動，表示放棄損失賠償訴求。最后，游客與酒店、旅行社達成協(xié)議，糾紛成功被調解。










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