空港實業(yè)張家界分公司：用心用情建設(shè)與國內(nèi)外知名旅游城市相匹配的航空服務(wù)

2019-04-24 21:59:59  來源：  作者：  閱讀：

通訊員  張空新 汪東升 朱東懷


   張家界新聞網(wǎng)訊  機(jī)場購物，是飽受詬病的物價昂貴場所之一，讓旅客既能享受便捷的購物，又能擁有愉快的候機(jī)過程，是提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。近年來，空港實業(yè)張家界分公司用精細(xì)管理磨內(nèi)功，強(qiáng)化培訓(xùn)樹形象，多管齊下，全面打造集一站式購物與享受曼妙休閑時光于一體的候機(jī)新體驗。

 

現(xiàn)場 管理人員隨機(jī)抽查

 

   用組合拳下大功夫，形成常態(tài)化日常監(jiān)督。在候機(jī)大廳，筆者看到，佩戴工作牌的空港實業(yè)張家界分公司工作人員正在對商鋪進(jìn)行日常巡視，從價格到安全，從質(zhì)量到服務(wù)，每項詢問檢查都很仔細(xì)?！捌絻r商品有沒有擺上貨架？”“商品標(biāo)簽與生產(chǎn)日期是否完整？”在商鋪的顯著位置，2元錢的水、5元的泡面等商品一應(yīng)俱全。餐館里，18—29元的面食也出現(xiàn)在了餐廳的明顯位置?！罢暮吞幜P取得了效果，我們將加強(qiáng)日常巡視檢查?！惫ぷ魅藛T表示，前幾次的檢查，商家對必須有平價商品的要求未重視，經(jīng)過教育和處罰，情況明顯改善。

 

  “點一碗26元的面可以吃飽，畢竟是機(jī)場，我們理解，價格比較公道?！本筒偷脑壬硎?，張家界機(jī)場的管理比較規(guī)范，服務(wù)態(tài)度也好。

 

   在候機(jī)大廳一側(cè)，許多旅客坐在按摩椅上休息，這種新型的按摩椅能實現(xiàn)充電、按摩等多功能，“按摩椅經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)整以后，采用統(tǒng)一顏色和款式，對投放數(shù)量嚴(yán)格管理，讓旅客候機(jī)時更愜意?！?/span>


工作人員檢查平價商品上架情況

 

調(diào)查 推動同城同質(zhì)同價 提升服務(wù)質(zhì)量

 

   空港實業(yè)張家界分公司通過讓入駐機(jī)場商家簽訂承諾書，對標(biāo)同城商家，完善商品管理與配送機(jī)制，確保質(zhì)量。在商品價格上實行審核備案方可銷售。

 

   連鎖品牌店價格與市內(nèi)一致，部分土特產(chǎn)價格甚至低于市內(nèi)，空港實業(yè)張家界分公司積極推動動同城同質(zhì)同價，讓旅客一站式購物，安心享受出行?！拔覀冊诩訌?qiáng)管理的同時，積極與商家溝通，若違反定價規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅處理并進(jìn)行通報處罰?！?/span>

 

  “要求我們的每一名銷售人員，用更細(xì)致耐心的傾聽和服務(wù)，讓每名旅客感受到賓至如歸?！笨崭蹖崢I(yè)張家界分公司商業(yè)管理辦公室的工作人員說。

 

   下一步，空港實業(yè)張家界分公司將多方位強(qiáng)化商業(yè)管理，多維度提質(zhì)升級候機(jī)體驗，進(jìn)一步滿足顧客多方面需求。在服務(wù)質(zhì)量提升上，公司將開展禮儀培訓(xùn)、語言藝術(shù)培訓(xùn)等課程納入常態(tài)化工作中，并將長期組織現(xiàn)場考評。



 耐心為旅客提供問詢服務(wù)




展望 繪就促進(jìn)旅游發(fā)展新藍(lán)圖

 

   作為武陵山片區(qū)最璀璨的明珠，張家界在打造全域旅游的過程中，厚積薄發(fā)全面發(fā)力，多措并舉打通服務(wù)的“最后一公里”，張家界荷花國際機(jī)場作為湘西北地區(qū)最重要的航空口岸，為其提供匹配服務(wù)的空港實業(yè)張家界分公司，在促進(jìn)張家界旅游產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，提升旅游整體形象發(fā)面發(fā)揮了重要作用。繪就旅游發(fā)展新藍(lán)圖，推進(jìn)航空+文旅深入融合，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，用心用情建設(shè)與國內(nèi)外知名旅游城市相匹配的航空服務(wù)。

 







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