手機(jī)App適老“走形不走心”　銀發(fā)網(wǎng)民跨越“數(shù)字鴻溝”還面臨諸多難題

2022-01-15 15:03:07  來源：新華社  作者：新華社記者田中全、鄧楠  閱讀：

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，老年人口進(jìn)一步增多，不少企業(yè)將目光投向老年群體，對手機(jī)App進(jìn)行適老化改造，購物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行的各類手機(jī)軟件紛紛開啟“老年模式”。


　　面對手里的智能手機(jī)，老年人能否得心應(yīng)手，玩轉(zhuǎn)各類手機(jī)App？記者對此展開了調(diào)查。

　　手機(jī)App適老化改造走形不走心

　　近年來，一些企業(yè)對手機(jī)App進(jìn)行了適老化改造，字體、頁面布局等進(jìn)一步適應(yīng)老年群體的使用習(xí)慣，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分手機(jī)App適老化改造并不十分理想，且普及率尚低，被不少老年人詬病。

　　——廣告植入套路繁多。工業(yè)和信息化部發(fā)布的有關(guān)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范指出，適老版界面、單獨(dú)的適老版App中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗，但記者發(fā)現(xiàn)，部分手機(jī)App進(jìn)行適老化改造后，廣告植入依然嚴(yán)重。一些改造后的適老版App雖然簡化了界面，但簡化不了“牛皮癬廣告”，仍能見到廣告推送和誘導(dǎo)類按鍵。

　　——界面設(shè)置徒有其表。適老化改造關(guān)鍵要素之一是調(diào)整字體，解決老年群體因視力減退影響閱讀的問題。然而，部分App首頁字體經(jīng)過調(diào)整后適宜老年人閱讀，但點(diǎn)進(jìn)二級界面后，界面的布置、字體與正常版一樣，并未從根本上解決老年群體閱讀難的問題。

　　——操作難度不減反增。記者發(fā)現(xiàn)，諸多手機(jī)App適老化模式切換入口并未在首頁展示，而是隱藏在“設(shè)置”欄中，首次開啟適老模式，還需尋找一番。專為老年人普及手機(jī)使用知識的湖北老年大學(xué)教師張雪琨告訴記者：“正因如此，常有老年同學(xué)因找不到手機(jī)App中的適老模式切換入口而苦惱?！?/span>

　　多原因?qū)е率謾C(jī)App適老化改造推進(jìn)難

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10．11億，50歲及以上網(wǎng)民占比28％。老年群體已成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不可忽視的龐大市場。

　　多位受訪對象表示，國家出臺系列政策推動(dòng)手機(jī)App適老化改造，但適老化改造之所以仍停留在表面，原因之一在于相關(guān)公司難以從中獲利，部分企業(yè)動(dòng)力不足。

　　業(yè)界人士向記者透露，從技術(shù)層面上，手機(jī)App適老化改造很好實(shí)現(xiàn)，但對于企業(yè)而言，改造收益不高，且消耗人力與運(yùn)營成本，用戶增長率低，甚至還會(huì)造成已有用戶流失。“廣告是手機(jī)App開發(fā)商盈利的主要來源，適老化手機(jī)App去掉廣告后，其盈利將大受影響?！?/span>

　　業(yè)界人士還表示，大部分手機(jī)App的服務(wù)對象是年輕群體，在開發(fā)和設(shè)計(jì)理念上并未充分考慮老年群體，在以年輕群體為服務(wù)對象基礎(chǔ)上進(jìn)行適老化改造的手機(jī)App也就很難適老了。如智能手機(jī)以觸碰屏幕為主，相較于物理按鍵，無法為老年群體提供更好的觸摸感和按鍵反饋，且智能手機(jī)本身就搭載了較為先進(jìn)的技術(shù)，自帶“復(fù)雜”特征，操作難度相較傳統(tǒng)手機(jī)自然只增不減。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少老年人依然使用只提供打電話、發(fā)短信等手機(jī)必備功能的可按鍵的“老人機(jī)”。他們表示曾嘗試使用過智能手機(jī)和適老版手機(jī)App，但面對觸碰屏幕和各種復(fù)雜的操作，常常不知所措，甚至連如何開鎖都不知道。

　　湖北大學(xué)教育學(xué)院教授、湖北省老年教育協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)顧問張智敏表示，手機(jī)App適老化改造浮于表面的原因還在于，相關(guān)企業(yè)調(diào)研不足，對老年人使用手機(jī)App的偏好、常用功能、難點(diǎn)痛點(diǎn)等需求缺乏了解，存在主觀臆想現(xiàn)象，導(dǎo)致適老化改造流于形式。此外，社會(huì)對手機(jī)App適老化改造的呼吁程度還不夠，這也表明，對這一特殊群體的普遍關(guān)懷仍然不足，“數(shù)字惠老”更多停留在概念和口頭上。

　　張智敏表示，即使手機(jī)App適老化改造適合老年人的使用習(xí)慣，在短時(shí)間內(nèi)大范圍推廣也有一定難度?！袄夏耆司W(wǎng)絡(luò)普及率正在不斷提升，但網(wǎng)絡(luò)使用率偏低，更不用提熟練掌握度了?！?/span>

　　除了不會(huì)用的情況，不少老年人還不敢使用智能網(wǎng)絡(luò)。張智敏表示，近年來，網(wǎng)絡(luò)安全問題引發(fā)憂慮，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙多發(fā)，導(dǎo)致老年群體產(chǎn)生“怵”網(wǎng)絡(luò)心理，談網(wǎng)色變。

　　多方力量助力老年群體樂享適老版App

　　多位受訪對象表示，在智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的大趨勢下，“數(shù)字惠老”并非一日之功。消減老年人的“數(shù)字鴻溝”，讓老年人共享樂享互聯(lián)網(wǎng)紅利，需社會(huì)多方力量共同努力。

　　張智敏認(rèn)為，在能夠盡可能地?cái)U(kuò)大老年群體智能手機(jī)使用率的基礎(chǔ)上，相關(guān)部門應(yīng)該做好老年人互聯(lián)網(wǎng)需求調(diào)研，研究相關(guān)政策，建立“數(shù)字惠老”的長效機(jī)制和強(qiáng)制性、統(tǒng)一性的適老化改造標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)監(jiān)督、測評責(zé)任。對主動(dòng)參與適老化改造的企業(yè)采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，通過補(bǔ)貼推動(dòng)企業(yè)自發(fā)實(shí)施公益行動(dòng)；對拒絕參與、打著適老化改造幌子牟利的企業(yè)設(shè)置黑名單，有效懲處企業(yè)有違社會(huì)公德的行為。

　　多位老年大學(xué)受訪教師認(rèn)為，為助力老年群體智能手機(jī)應(yīng)用，企業(yè)、社區(qū)以及相關(guān)部門可定期開展適老版App培訓(xùn)課程，組織老年大學(xué)、社區(qū)服務(wù)人員、志愿服務(wù)組織等社會(huì)力量，成立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)指導(dǎo)老年群體手機(jī)應(yīng)用，幫助老年人安全使用網(wǎng)絡(luò)，消除“怵”網(wǎng)絡(luò)心理，更快適應(yīng)各種成熟優(yōu)良的適老版App。（新華社記者田中全、鄧楠）（新華社）







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