張家界市12315今年已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失444.76萬元

2015-12-02 18:23:59  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：滿益群 劉洪  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)12月2日訊（通訊員 滿益群 劉洪）12月2日，筆者從張家界市工商局12315指揮中心了解到，截至到12月1日，該中心共接到消費(fèi)者來電來訪來信來函及轉(zhuǎn)辦投訴件共6165件，其中投訴641件、舉報(bào)101件、咨詢求助5423件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失444.76萬元。

從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，較去年同期相比，來電總量增加了1840件，增長42.54%；投訴增加了221件，增長52.62%；舉報(bào)減少了21件，減少17.21%，咨詢求助增加了1640件，增長43.35%。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來分析，主要呈現(xiàn)出五個(gè)特點(diǎn)：一是來電量大幅增加，同比增加了1840件，漲幅超過了四成。這既說明了12315的知曉率不斷提升，社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，同時(shí)也反映出當(dāng)前的消費(fèi)矛盾依然突出，尤其是新《消法》實(shí)施后，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和熱情被進(jìn)一步激發(fā)，形成了投訴和咨詢量全面上升的局面。二是商品質(zhì)量類投訴仍穩(wěn)居榜首，反映出商品質(zhì)量總體水平依然不高，摻雜使假、以次充好，商家推諉耍賴不擔(dān)責(zé)屢禁不止。2015年商品質(zhì)量類投訴144件，占全部投訴641件的22.46%.；其次為合同類123件，占全部投訴641件的19.19%；位居第三的為售后服務(wù)93件，占全部投訴641件的14.50%。三是服務(wù)類投訴增長顯著，同比增長了92.02%，主要表現(xiàn)在旅游消費(fèi)服務(wù)投訴激增，由2014年的163件增加到228件，增加了65件。反映出整個(gè)旅游服務(wù)業(yè)仍須不斷提升服務(wù)水平，以滿足旅游消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)需求。四是舉報(bào)量下降，主要是因機(jī)構(gòu)改革食品監(jiān)管職能調(diào)整，導(dǎo)致食品舉報(bào)大幅減少，今年舉報(bào)量由去年的28件減少至8件。五是從投訴區(qū)域分布上來看，永定區(qū)投訴舉報(bào)423件起居首位，其次是武陵源區(qū)205起，分別占投訴舉報(bào)總量的57.00%和27.62%。武陵源區(qū)的投訴舉報(bào)又以旅游消費(fèi)投訴為主，說明維權(quán)的重點(diǎn)仍然是市城區(qū)和核心景區(qū)。







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