張家界電信推出寬帶/itv電視“六項(xiàng)服務(wù)承諾”

慢必賠 低必賠

2016-07-31 12:48:24  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者： 羅紅艷  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)7月31日訊 （記者 羅紅艷） 8月1日起，中國電信張家界分公司將面向市城區(qū)光纖寬帶/iTV電視用戶推出 “六項(xiàng)服務(wù)承諾”，為廣大電信客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

 

這“六項(xiàng)服務(wù)承諾”包括：一是實(shí)行8小時裝機(jī)、8小時修障（時間范圍為8:00-18:00），當(dāng)日18：00前申報的故障當(dāng)日修復(fù)，慢必賠；二是真寬帶、真速率、低必賠；三是城區(qū)公示區(qū)域無條件受理，0拒單；四是老用戶免費(fèi)提速；五是新裝用戶免費(fèi)調(diào)測無線WIFI；六是7*24小時在線服務(wù)。

 

根據(jù)“六項(xiàng)服務(wù)承諾”，城區(qū)光纖寬帶/iTV用戶可以享受行業(yè)內(nèi)最快速、最優(yōu)質(zhì)的裝機(jī)、修障服務(wù)，如果超過規(guī)定時間，電信將會根據(jù)“六項(xiàng)服務(wù)承諾”相關(guān)細(xì)則對用戶進(jìn)行相應(yīng)賠償。電信公示的城區(qū)范圍內(nèi)，客戶申請辦理寬帶裝機(jī)業(yè)務(wù)，一律無條件受理。光寬帶速率不達(dá)標(biāo)，屬于電信方面原因的，電信將迅速為用戶處理，如30日內(nèi)依舊不達(dá)標(biāo)，將會根據(jù)“六項(xiàng)服務(wù)承諾”對用戶進(jìn)行相應(yīng)賠償，這是張家界電信做出的“慢必賠、低必賠”承諾。對新用戶入網(wǎng)，享受優(yōu)惠的同時，還可享受免費(fèi)調(diào)試無線WiFi的服務(wù)；對老用戶實(shí)施服務(wù)再升級，寬帶可以進(jìn)行對應(yīng)的免費(fèi)提速。客服保證7*24在線，方便客戶隨時進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和故障申報。這“六項(xiàng)服務(wù)承諾”都是為了給用戶提供更好的使用體驗(yàn)，也是張家界電信“用戶至上，用心服務(wù)”宗旨的體現(xiàn)。

 

“六項(xiàng)服務(wù)承諾”服務(wù)區(qū)域分別為：張家界市主城區(qū)東以迎賓路為界、南以大庸路為界、西以大庸橋公園為界、北以紫午路為界、所形成的城市中心區(qū)域，包含三條環(huán)城主干道外側(cè)200米以內(nèi)的區(qū)域； 崇文路兩側(cè)200米以內(nèi)的區(qū)域。慈利縣城區(qū)南以鐵路為準(zhǔn)、北以澧水為準(zhǔn)、 東以常德石門分叉三叉路口為準(zhǔn)、西以永安大橋?yàn)闇?zhǔn)。桑植縣城區(qū)東至新公安局；桑植縣城區(qū)南至南門峪；桑植縣城區(qū)西至朱家臺；桑植縣城區(qū)北至一建公司；城區(qū)中心有縣委會、武裝部、縣農(nóng)行、工行、教育局、藥材公司、澧源市場、電影院步行街。永定城區(qū)東至瀝青油廠，南至機(jī)務(wù)段小區(qū)，西至渡口，北至澧水河。武陵源城區(qū)東至江漢山莊，南至寶峰湖門票站（沙坪），西至百丈峽大酒店（高云），北至標(biāo)志門（吳家峪）；武陵源城區(qū)中心有政府機(jī)關(guān)各部門、軍地小學(xué)、軍地派出所、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國聯(lián)通、亙立超市及酒店、京溪賓館等單位及酒店，菜場，天子街商業(yè)區(qū)，山水華庭小區(qū)。

 

據(jù)了解，截至目前，全市中國電信城市光纖戶均速率可達(dá)20M。同時相繼推出了4K高清電視、100M高速寬帶、大流量天翼4G等產(chǎn)品，深受廣大電信新老客戶的喜愛。

 







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