廣西游客點(diǎn)贊張家界市工商局高效維權(quán)

2016-09-07 10:09:58  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：胡艷娥  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)9月7日訊 (通訊員 胡艷娥) “衷心感謝工商局的同志們，我只是抱著試試看的心態(tài)，沒想到這么快就圓滿解決，張家界工商局好樣的”。9月5日晚19時(shí)，張家界市工商局旅游分局執(zhí)法人員收到廣西游客胡先生的感謝短信，對張家界工商局為其高效維權(quán)豎起了“大拇指”。


9月5日上午，張家界市工商局收到廣西北海胡先生的投訴信稱，8月5日，胡先生在網(wǎng)上預(yù)約了張家界一家旅行社，協(xié)商好一行8人的旅游費(fèi)用后，于8月7日來到張家界。在游覽景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游以新增加的景點(diǎn)需要購買門票為由，向胡先生一行收取了一定數(shù)額的門票費(fèi)及租車費(fèi)等。后經(jīng)了解，新增加的景點(diǎn)屬未正式開發(fā)的景點(diǎn)，根本不需要購買門票。胡先生要求旅行社退回多收的費(fèi)用，旅行社以游客已實(shí)際享受該旅行社提供的旅游服務(wù)為由不愿退錢。因旅行社不愿退錢遂投訴至張家界市工商局。張家界市工商局接到信件投訴后，立即指派張家界市工商局旅游分局處理。旅游分局執(zhí)法人員迅速電話聯(lián)系投訴人了解情況，于當(dāng)日下午驅(qū)車趕往該旅行社進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)執(zhí)法人員詳細(xì)宣講法律法規(guī)和耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，旅行社一方退回游客胡先生多收取費(fèi)用。

隨著張家界國內(nèi)外知名度不斷提升，來張旅游觀光的國內(nèi)外游客逐年增多。為認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》，確保游客平安滿意消費(fèi)，今年來，張家界市工商局立足工商職能，以新成立的旅游分局為契機(jī)，進(jìn)一步暢通12315消費(fèi)維權(quán)渠道，突出“快”字創(chuàng)新游客投訴處訴機(jī)制，建立旅游維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制，努力提升旅游市場消費(fèi)維權(quán)效能。截止目前，全市工商及市場和質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)共處理涉旅消費(fèi)投訴151件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失21.7萬元。




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