2016年張家界市12315共為消費者挽回經(jīng)濟損失124.75萬元

2017-01-20 10:05:26  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：滿益群 金娟  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)1月20日訊 （通訊員 滿益群 金娟） 1月20日，筆者從市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心了解到，2016年全市共接到消費者來電來人來訪共5970件，其中投訴994件、舉報114件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失124.75萬元。

從數(shù)據(jù)分析來看，全市消費者投訴舉報主要呈現(xiàn)出以下五個特點：

一是投訴舉報大幅增加，同比增加366件。這既說明了12315的知曉率不斷提升，社會影響力不斷擴大，消費者的維權意識不斷增強，同時也反映出當前的消費矛盾依然突出，尤其是新《消費者權益保護法》實施后，消費者的維權意識和熱情被進一步激發(fā)，形成了投訴和咨詢量全面上升的局面。

二是商品質量類、合同類及售后服務類糾紛頻頻高發(fā)，反映出商品質量總體水平依然不高，摻雜使假、以次充好，商家推諉耍賴不擔責屢禁不止。2016年商品質量類投訴166件，占全部投訴994件的16.7%.；合同類131件，占全部投訴994件的13.18%；售后服務82件，占全部投訴994件的8.25%。

三是服務類投訴增長顯著，同比增長了71.88%，主要表現(xiàn)在旅游消費服務投訴激增，反映出整個旅游服務業(yè)仍須不斷提升服務水平，以滿足旅游消費者日益增長的消費需求。

四是舉報量上升，2016年舉報量由2015年的101件增加至114件。

五是從投訴區(qū)域分布上來看，永定區(qū)投訴舉報546件居首位，其次是武陵源區(qū)266起，分別占投訴舉報總量的49.28%和24.01%。

武陵源區(qū)的投訴舉報又以旅游消費投訴為主，說明維權的重點仍然是市城區(qū)和核心景區(qū)。








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