張家界“15天無理由退貨”成游客定心丸

2017-10-09 10:52:11  來源：張家界新聞網  作者： 唐生英 通訊員 王雪峰  閱讀：

張家界新聞網10月9日訊（記者  唐生英 通訊員 王雪峰）“謝謝12315值班工作人員，半小時內就幫我辦理了無理由退貨手續(xù)，5萬元的購物款已經收到?！眹鴳c假日期間，我市實行的“15天無理由退貨承諾制”已成為廣大游客的定心丸。

打感謝電話的是一名姓楊的游客，10月3日15:10分，12315值班人員接到客人楊先生的電話，稱其當天11:00隨團進入一家珠寶店，購買了50000元的墨玉，過后覺得有些激情消費，遂電話咨詢是否能退貨，請求支持。12315工作人員告訴楊先生，只要不影響二次銷售，商家會按“15天無理由退貨”為其辦理退貨。之后工作人員聯(lián)系珠寶店售后，建議其按照“15天無理由退貨承諾制”馬上為楊先生辦理退貨，15:43分，楊先生致電表對12315工作人員表示感謝。

記者從市工商局了解到，“國慶中秋”黃金周期間，全市工商和市場監(jiān)管部門12315消費者投訴舉報中心實行24小時全天候值班，積極服務旅游接待工作。黃金周1至4日期間全市工商和市場監(jiān)管部門12315消費者投訴舉報中心受理有效來電148件，其中咨詢123件，投訴24件，舉報1件，辦結25件，為消費者挽回經濟損失52705元。據悉，酒店服務和景區(qū)內購物是此次黃金周前4天的投訴熱點。














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