張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)2018年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審圓滿結(jié)束

2018-10-20 16:45:01  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：羅 雋 胡鴻嬋  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)10月20日訊（羅 雋  胡鴻嬋）10月16日-19日，2018年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)審組對(duì)張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱張家界機(jī)場(chǎng)）開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作。評(píng)審組由消費(fèi)者事務(wù)中心白京帶隊(duì)，來(lái)自河南、大連機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、南方航空公司的專家參加了此次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。




評(píng)審組通過(guò)兩天的現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)測(cè)量、人員問(wèn)詢、測(cè)試驗(yàn)證、查閱資料等方式，對(duì)張家界機(jī)場(chǎng)各關(guān)鍵服務(wù)流程進(jìn)行了深入了解，對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審，3名調(diào)查員對(duì)30個(gè)航班，330名旅客進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，全面客觀地征求了旅客的意見(jiàn)和建議。



    在總結(jié)會(huì)上，評(píng)審組對(duì)張家界機(jī)場(chǎng)在評(píng)審工作上高度重視和配合給予充分肯定。評(píng)審組認(rèn)為張家界機(jī)場(chǎng)建立了一套較為完善的服務(wù)管理體系，始終秉承“安全是基礎(chǔ)，服務(wù)是保障”的理念，將服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)簽訂責(zé)任書的形式逐級(jí)分解；通過(guò)與市政府、駐場(chǎng)單位建立的良好協(xié)作關(guān)系，在大面積航班延誤時(shí)信息的預(yù)判、資源分配、聯(lián)動(dòng)預(yù)警等重要環(huán)節(jié)上打好了先手棋、組合拳、穩(wěn)壓器；自助值機(jī)、自助能源汽車等智能化手段盡可能滿足旅客的需求；同時(shí)，注重機(jī)場(chǎng)發(fā)展理念與中華傳統(tǒng)文化宣傳，志愿者服務(wù)站、文明創(chuàng)建的文化宣傳、土家織錦與砂石畫展示、身著民族服飾的引導(dǎo)員，人性化的設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)、本土化的特色人文展示、精細(xì)化的管理，讓真情服務(wù)遍地開(kāi)花，呈現(xiàn)給旅客最佳的乘機(jī)體驗(yàn)。




張家界機(jī)場(chǎng)將以此次評(píng)價(jià)為契機(jī)，將專家的意見(jiàn)細(xì)化到下階段的工作中，狠抓落實(shí)，在確保安全的前提下，加大機(jī)場(chǎng)服務(wù)建設(shè)，緊跟高質(zhì)量發(fā)展步伐，切實(shí)提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理水平，為旅客出行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　

                                                          







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