張家界機(jī)場(chǎng)打造全流程“無(wú)紙化” 旅客出行更方便

2019-06-28 10:39:12  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：通訊員 張慧 李敏  閱讀：

科技是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新總會(huì)創(chuàng)造出令人意想不到的“奇跡”。在民航全面建設(shè)智慧機(jī)場(chǎng)，推行全流程“無(wú)紙化”的大環(huán)境下，張家界荷花國(guó)際機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持以旅客為中心，做足智慧出行文章，自即日起全面推行全流程“無(wú)紙化”乘機(jī)，著力為旅客打造輕松、高效、愉悅、便捷的無(wú)紙乘機(jī)環(huán)境。


 流程體驗(yàn) 活動(dòng)精彩紛呈

“手機(jī)辦登機(jī)牌，二維碼過安檢，秒速登機(jī)，無(wú)紙乘機(jī)省時(shí)省力，非常方便?！?/span>

6月28日，由張家界飛往長(zhǎng)沙的劉先生在體驗(yàn)了張家界機(jī)場(chǎng)無(wú)紙乘機(jī)流程后，為機(jī)場(chǎng)點(diǎn)贊。劉先生和他的家人通過手機(jī)生成了電子登機(jī)牌二維碼，完成了行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)出港的整個(gè)流程。

當(dāng)天上午9時(shí)，一場(chǎng)“無(wú)紙化”乘機(jī)推廣活動(dòng)在張家界機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓出發(fā)廳火熱拉開帷幕。

在值機(jī)B島一側(cè)，機(jī)場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的“無(wú)紙化”乘機(jī)流程巨型展板矗立在候機(jī)樓出發(fā)廳，赫然醒目。“更便捷、更省時(shí)、更環(huán)保、更高效、不排隊(duì)”，“無(wú)紙化”乘機(jī)五大優(yōu)勢(shì)的字樣十分打眼，引得不少旅客駐足了解、咨詢。

在候機(jī)樓問詢臺(tái)、值機(jī)柜臺(tái)、自助值機(jī)柜、B島休息區(qū)、到達(dá)廳、出發(fā)大廳、貴賓室，共計(jì)擺放15個(gè)“無(wú)紙化”乘機(jī)宣傳易拉寶，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)各區(qū)域無(wú)紙乘機(jī)引導(dǎo)、宣傳、推廣全覆蓋。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，多名機(jī)場(chǎng)地勤、貴賓室、安檢站工作人員分別在國(guó)內(nèi)值機(jī)島、候機(jī)大廳、問詢臺(tái)、安檢道口，零距離提供問詢引導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員有序向旅客發(fā)放無(wú)紙乘機(jī)宣傳單，耐心為旅客講解無(wú)紙乘機(jī)辦理流程，幫助旅客通過手機(jī)辦理值機(jī)手續(xù)、掃碼過安檢。

許多旅客在工作人員的指導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)立即掃碼，體驗(yàn)無(wú)紙乘機(jī)流程，解鎖智慧出行方式，紛紛贊不絕口。

 無(wú)紙乘機(jī) 出行便捷高效

過去，旅客到機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)，首先需要前往自助設(shè)備或人工柜臺(tái)，憑身份證打印紙質(zhì)登機(jī)牌，然后拿著紙質(zhì)登機(jī)牌過安檢、登機(jī)。在節(jié)假日，機(jī)場(chǎng)的自助值機(jī)設(shè)備和人工柜臺(tái)總會(huì)排長(zhǎng)隊(duì)，旅客們動(dòng)不動(dòng)要等十幾分鐘甚至半個(gè)小時(shí)才能辦好手續(xù)。

張家界機(jī)場(chǎng)即日起，國(guó)內(nèi)出港航班全面推出手機(jī)二維碼快捷安檢、登機(jī)服務(wù)，省略了到值機(jī)柜臺(tái)或自助值機(jī)設(shè)備辦理登機(jī)牌這一環(huán)節(jié)，只需出具“手機(jī)二維碼+身份證”即可到安檢過檢，只需手機(jī)二維碼即可完成登機(jī)。到了機(jī)場(chǎng)，如果旅客有交運(yùn)行李，可以到值機(jī)柜臺(tái)出示二維碼，即可辦托運(yùn)；如果沒有行李，就直接拿上你的（二維碼）直接過安檢。

相比過去，啟用“無(wú)紙化”乘機(jī)流程后，旅客可以提前在手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端辦理值機(jī)手續(xù)，并生成電子登機(jī)牌。無(wú)托運(yùn)行李旅客省去了排隊(duì)打印紙質(zhì)登機(jī)牌的時(shí)間，既提高了乘機(jī)效率，又便捷環(huán)保。

據(jù)機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，“張家界機(jī)場(chǎng)”微信訂閱號(hào)、“湖南機(jī)場(chǎng)航享e+”微信公眾號(hào)、“航旅縱橫”APP以及各航司APP，都可以實(shí)現(xiàn)自助值機(jī)，生成的二維碼也都能在張家界機(jī)場(chǎng)使用。

據(jù)了解，自2018年9月張家界機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)無(wú)紙化乘機(jī)服務(wù)以來(lái)，選用這種智能、環(huán)保值機(jī)方式的旅客穩(wěn)步增長(zhǎng)，目前月辦理無(wú)紙乘機(jī)人數(shù)近2000人。

用心用情 智慧點(diǎn)亮品牌

近年來(lái)，張家界機(jī)場(chǎng)牢牢把握新時(shí)代民航發(fā)展的“方向盤”，始終把提升服務(wù)品質(zhì)作為更好滿足廣大人民群眾高品質(zhì)航空出行需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情服務(wù)，精準(zhǔn)精細(xì)管理。在2019年服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)中，張家界機(jī)場(chǎng)將推行“無(wú)紙化”乘機(jī)作為重點(diǎn)攻堅(jiān)內(nèi)容。此次推出的全流程“無(wú)紙化”是張家界機(jī)場(chǎng)建設(shè)智慧機(jī)場(chǎng)的重要舉措之一。

在狠抓安全運(yùn)行，提升服務(wù)品質(zhì)的過程中，張家界機(jī)場(chǎng)始終把提升旅客體驗(yàn)感和滿意度擺在首位，打出一套提升服務(wù)品質(zhì)的“組合拳”，打造張家界機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌。

為更好引導(dǎo)和服務(wù)旅客有序、高效乘機(jī)，今年6月，張家界機(jī)場(chǎng)地保部專門抽調(diào)人員，成立維序班組。維序班組成員從臺(tái)前走到了旅客身邊，每天8:30-22:30航班高峰期，在候機(jī)大廳主動(dòng)服務(wù)，維持秩序，問詢引導(dǎo)，提醒旅客辦理大件行李托運(yùn)，幫助旅客辦理無(wú)紙乘機(jī)，既提高了自助值機(jī)率，又避免了登機(jī)口大件行李被卡的情況，切實(shí)把智能、多樣、個(gè)性的服務(wù)貫穿在整個(gè)乘機(jī)過程，讓旅客來(lái)到張家界機(jī)場(chǎng)就能體會(huì)回到家的溫暖和貼心。

針對(duì)旅客乘機(jī)過程中遺漏物品、暫存物品多的情況，今年1月，張家界機(jī)場(chǎng)推出了旅客行李物品郵寄服務(wù)。與順豐等品質(zhì)快遞公司合作，主動(dòng)致電旅客，及時(shí)將遺忘或暫存的物品郵寄到旅客手中。郵寄服務(wù)推出以來(lái)，累計(jì)寄出100多件旅客物品，受到旅客高度好評(píng)。

打造智慧服務(wù)品牌，提升旅客出行體驗(yàn)，張家界機(jī)場(chǎng)前進(jìn)的步伐從未止步。據(jù)機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，機(jī)場(chǎng)將推出國(guó)際無(wú)紙乘機(jī)流程，實(shí)現(xiàn)人臉登機(jī)，用更智慧，更人性的服務(wù)，著力打造平安、智慧、綠色、人文機(jī)場(chǎng)，讓機(jī)場(chǎng)成為展示城市風(fēng)貌的亮麗名片。（通訊員 張慧 李敏）




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　　張家界機(jī)場(chǎng)“無(wú)紙化”便捷出行操作步驟：

　　1、旅客可提前通過張家界機(jī)場(chǎng)微信公眾號(hào)、湖南機(jī)場(chǎng)航享e+、“航旅縱橫”官方APP等多個(gè)渠道進(jìn)行手機(jī)值機(jī)，值機(jī)成功后生成電子二維碼登機(jī)牌。

　　2、旅客憑手機(jī)上的電子二維碼和有效身份證件完成安檢驗(yàn)證手續(xù)。旅客通過安檢驗(yàn)證后，電子二維碼會(huì)自動(dòng)加注安檢驗(yàn)訖電子章；

　　3、旅客登機(jī)時(shí)，出示已加注安檢電子驗(yàn)訖章的電子二維碼掃碼登機(jī)。

　　4、遠(yuǎn)機(jī)位(7、8、9)登機(jī)口乘機(jī)的旅客，在到達(dá)登機(jī)口時(shí)，領(lǐng)取現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)放的遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)憑證，乘擺渡車到達(dá)所乘航班舷梯口時(shí)，將登機(jī)憑證交工作人員收回。







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