張家界新聞網1月11日訊 （通訊員 劉愛湘 ）1月10日上午，擁有絕版容顏的張家界市冬雨綿綿，寒氣逼人，但在市消費者委員會辦公室室內卻春意融融，溫暖感人。一場簡短的錦旗轉贈儀式正悄悄舉行，“維護消費權益 盡職盡責盡心”十二個燙金大字由衷代表了家在河南省新鄉(xiāng)市的李先生對市消委的一片感激之情。
原來，一直對張家界心儀不已的李先生及其朋友共4人相約來張家界旅游。出行前他們即通過網絡與W旅行社初步達成游玩計劃，并于2019年11月14日到達張家界后簽訂了五日四晚的高端豪華游書式合同。誰知第二天就被告知已轉團至QT國旅，每人需再交780元，且未出具發(fā)票。乘興而來，掃興而歸的李先生回到家里后越想越不是滋味，于是同朋友一道向市消委發(fā)出求助信件。
出差近一周又被抽調至全市創(chuàng)“國衛(wèi)”工作的市消委辦負責人接到投訴后，立即與李先生取得聯系，弄清了事情的來龍去脈，并立即給會長匯報。正在市委進行“不忘初心 牢記使命”主題教育活動的市消委會會長當即表示“一定要處理好”。在和李先生取得聯系后的第二天，市消委聯合市市場監(jiān)督管理局一道，對被投訴的旅行社進行了調解和約談。經過法律法規(guī)宣傳，旅行社當場表示退還多收的款項及違約金4000元，并將加強管理，規(guī)范經營，讓李先生等一行及游客越來越滿意。
調解后的第二天，李先生即發(fā)來微信，說錢款已經收到，自己和朋友對旅行社已經表示諒解。盡管市消委辦負責人一再婉拒，李先生還是堅持于數日后千里迢迢給市消委郵寄來了感謝錦旗。
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