張家界高效調(diào)解一起涉旅糾紛 獲游客點贊

2023-06-26 09:57:39  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)訊（葉秀月 劉光陽）“感謝你們的熱情幫助，為你們迅速解決問題的速度和服務(wù)精神點贊，下次我會帶上親朋好友來張家界玩的！”這是近日成都游客劉女士收到退款后，通過微信向張家界市旅游糾紛人民調(diào)解委員會表達的濃濃感激之情。

據(jù)了解，劉女士曾通過互聯(lián)網(wǎng)平臺訂購一款前往張家界旅游的訂單，并交付了定金，訂單所在旅游公司向劉女士聲明過，如遇特殊情況可申請退款。由于特殊原因，導致劉女士不能如期出行。為此，劉女士要求該旅游公司進行退款，但經(jīng)過多次溝通交流，均被拒絕。最后，劉女士通過電話聯(lián)系了張家界市旅游糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。

在受理了該起糾紛后，張家界市旅游糾紛人民調(diào)解委員會隨即派出調(diào)解員前往涉事旅游公司進行調(diào)處。經(jīng)調(diào)查了解證實劉女士所述情況屬實后，調(diào)解員便與公司代表進行溝通。在多次溝通和調(diào)解后，公司表示愿意退款。由于劉女士身在外地，不方便來到調(diào)解現(xiàn)場，調(diào)解員便通過微信與劉女士進行溝通、確認，最后成功化解該起旅游糾紛。

張家界市旅游糾紛人民調(diào)解委員會由永定區(qū)司法局指導建立，截至目前已成功調(diào)解涉旅矛盾糾紛200余起，贏得游客好評，也獲得了本地旅行社和導游的充分信任，有力促進張家界旅游行業(yè)平穩(wěn)健康有序發(fā)展。







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