武陵源為游客挽回經(jīng)濟損失10.36萬元

2013-07-07 09:47:16  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：毛亞明   閱讀：

     張家界新聞網(wǎng)7月7日訊（通訊員 毛亞明）6月20日晚，在武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)下，來自江西的李先生等20名游客被調(diào)到轄區(qū)一家掛牌三星級飯店。李先生稱：“我們一個電話，你們10分鐘趕到，不到20分鐘就解決了。” 

    原來，按照合同，這20名游客須入住掛牌三星級飯店，但在辦理入住手續(xù)時，李先生發(fā)現(xiàn)酒店沒有懸掛三星級飯店標(biāo)志，酒店工作人員也未能提供三星級飯店的相關(guān)證明文件。李先生等游客要求導(dǎo)游按合同調(diào)換酒店，導(dǎo)游以各種理由推諉。于是，李先生向武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。 

    今年來，武陵源區(qū)旅游局一方面加大了對各景點、購物場所、旅行社及服務(wù)網(wǎng)點、賓館酒店等的日常檢查力度；另一方面建立了快速調(diào)處機制，會同公安、工商、物價、交通、城管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，對存在違規(guī)行為的單位或個人快速依法進(jìn)行調(diào)查、處理。 

    5月中旬，四川游客周女士一行7人通過旅行社來張家界，入住武陵源某酒店時已是凌晨2點。當(dāng)周女士發(fā)現(xiàn)沒有熱水，而酒店方稱熱水只在早上7點至晚上12點供應(yīng)。“旅行社承諾的是提供三星級酒店，但酒店沒有配套的服務(wù)”。周女士覺得自己受騙了，便向區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，要求維護(hù)其合法權(quán)益。經(jīng)查，旅行社提供的酒店確實與周女士當(dāng)時報團所約定和內(nèi)容不一致，旅行社存在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)行為，要求旅行社立即給客人安排相符標(biāo)準(zhǔn)的酒店，并向客人道歉。 

    武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所今年以來共受理旅游投訴糾紛15起，處理結(jié)案15起，為游客挽回直接經(jīng)濟損失10.36萬元，游客滿意率為95% 。
 




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