張家界市武陵源區(qū)旅游局去年案件處結(jié)率達(dá)100%

2015-01-12 17:28:37  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：唐純禮 吳勇兵   閱讀：

    張家界新聞網(wǎng)1月12日訊 （通訊員  唐純禮 吳勇兵）受理各類旅游有效投訴和糾紛227起，處理結(jié)案227起，處結(jié)滿意率達(dá)95%以上；共為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失37.9萬余元；受理旅游咨詢電話2600多個(gè)……這是1月12日張家界市武陵源區(qū)旅游局向全區(qū)旅游行業(yè)交出的一份滿意答卷。

    2014年，武陵源區(qū)旅游局以旅游市場(chǎng)監(jiān)管和“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)為工作重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)法，著務(wù)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。全年共出動(dòng)執(zhí)法人員2500多人次，共辦理行政處罰案件14件，其中處罰轉(zhuǎn)借（買賣）導(dǎo)游證件人員4人，收繳假導(dǎo)游證件26個(gè)，查處聘請(qǐng)無證導(dǎo)游旅行社3家，沒收酒店違法使用的假星級(jí)飯店標(biāo)牌5塊，有力地維護(hù)了旅游市場(chǎng)秩序和廣大游客的合法利益。

    該局結(jié)合服務(wù)游客“三必須”活動(dòng)，注重改變市場(chǎng)監(jiān)管模式，實(shí)行明察與暗訪相結(jié)合、常態(tài)化的日常監(jiān)管與節(jié)假日市場(chǎng)檢查全覆蓋相結(jié)合。并通過聯(lián)動(dòng)執(zhí)法的方式，在處理游客投訴，處置涉旅突發(fā)事件，整治旅游市場(chǎng)突出問題等方面形成了長(zhǎng)效機(jī)制。特別是針對(duì)少數(shù)旅行社門市部低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、低薪聘用無證人員運(yùn)行旅游團(tuán)隊(duì)等違規(guī)現(xiàn)象，對(duì)轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有33家旅行社門市部進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，并對(duì)其中8家下達(dá)了《限期整改通知書》，責(zé)令限期整改。同時(shí)，在下半年開展了九項(xiàng)專項(xiàng)整治。8名假導(dǎo)游被公安機(jī)關(guān)行政拘留，4家不規(guī)范購物場(chǎng)所被停業(yè)整頓，23家購物場(chǎng)所被責(zé)令整改，并對(duì)5家非法攬客旅行社進(jìn)行了查處。

    為提升旅游從業(yè)人員誠信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，該局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所采取上門指導(dǎo)和舉辦旅游政策法規(guī)培訓(xùn)班等多種方式對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。去年3月份舉辦了三場(chǎng)《旅游法》宣傳培訓(xùn)班，近千名從業(yè)人員接受培訓(xùn)；舉行了3次《旅游法》大型宣傳咨詢系列活動(dòng)，發(fā)放《旅游法》及旅游維權(quán)宣傳手冊(cè)5000多份。

    該局還進(jìn)一步拓寬監(jiān)管渠道，聘任了8名旅游執(zhí)法監(jiān)督員監(jiān)督行風(fēng)，并不定期召開旅游從業(yè)人員座談會(huì)，組織執(zhí)法滿意度調(diào)查，及時(shí)了解旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。進(jìn)一步完善了《張家界市武陵源區(qū)旅游行政裁量權(quán)基準(zhǔn)》，使依法行政工作步入法制化軌道。2014年，該局旅游質(zhì)監(jiān)所被評(píng)為“湖南省依法辦事示范窗口單位”，是張家界唯一獲此殊榮的旅游執(zhí)法單位。







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