“學(xué)雷鋒，就是給客戶最好的服務(wù)！”

2015-03-06 20:56:48  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：趙清清 盧國(guó)輝  閱讀：

工作人員引導(dǎo)客戶使用超級(jí)柜臺(tái)




張家界新聞網(wǎng)3月6日訊（記者 趙清清 通訊員  盧國(guó)輝）3月6日下午，記者經(jīng)過(guò)位于永定區(qū)子午路的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，大廳門口一塊寫著“學(xué)雷鋒銀行”的藍(lán)色牌匾吸引住了記者的目光。銀行怎么學(xué)雷鋒？帶著疑問(wèn)，記者走了進(jìn)去，試圖找到答案。

“這個(gè)家伙好，辦個(gè)（銀行）卡，幾分鐘就好了。謝謝啊！”剛進(jìn)門，記者看到一位女客戶手里翻動(dòng)著剛辦理的儲(chǔ)蓄卡，笑容滿面。記者湊過(guò)去一看，原來(lái)是一臺(tái)類似自動(dòng)取款機(jī)的大機(jī)子，工作人員介紹說(shuō)，這個(gè)機(jī)器叫超級(jí)柜臺(tái)，它相當(dāng)于一個(gè)人工柜臺(tái)，可以辦理開(kāi)卡、電子銀行、轉(zhuǎn)賬、外匯等8類52項(xiàng)業(yè)務(wù)，客戶通過(guò)自助辦理，可以減少人工柜臺(tái)資料填寫等流程，“同樣是開(kāi)卡，在人工柜臺(tái)估計(jì)要十來(lái)分鐘，但是在超級(jí)柜臺(tái)，三、四分鐘就行了?！?/span>

在超級(jí)柜臺(tái)左側(cè)，記者看到了寫有“便民柜”的服務(wù)臺(tái)，里面放有嬰兒車、日常醫(yī)藥品等物品。緊挨著便民柜的是一個(gè)教育宣傳區(qū)，一位客戶正不緊不慢地翻看地架子上關(guān)于投資理財(cái)?shù)男麄髻Y料、書(shū)刊雜志。得知記者的來(lái)意，副總經(jīng)理宋玲解釋說(shuō)，授予“學(xué)雷鋒銀行”牌匾是農(nóng)行在第35個(gè)雷鋒日之際組織開(kāi)展的活動(dòng)。

“你們?cè)趺磳W(xué)習(xí)雷鋒呢？”記者問(wèn)。

“學(xué)雷鋒，就是給客戶做好的服務(wù)！”宋玲話剛落音，又碎步疾走迎上一位客戶，笑盈盈地引導(dǎo)其到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

此刻，雷鋒精神就在為服務(wù)效率大大提速的超級(jí)柜臺(tái)里，在一個(gè)個(gè)溫馨的服務(wù)專區(qū)中，在一張張笑逐顏開(kāi)的臉上……







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