全市旅游行業(yè)質(zhì)監(jiān)員今日起集訓(xùn)

2015-06-24 14:34:18  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：杜國(guó)芬   閱讀：

張家界新聞網(wǎng)6月24日訊 （記者 杜國(guó)芬） 6月24日，我市旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員培訓(xùn)班正式開班，來(lái)自全市各旅行社、星級(jí)飯店、景區(qū)（點(diǎn)）的100余名旅游從業(yè)人員參加為期5天的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考試合格后，這一批旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員才能正式上崗。

此次旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員培訓(xùn)班采取集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行，針對(duì)我市旅行社、旅游飯店、景區(qū)等涉旅企業(yè)旅游質(zhì)監(jiān)工作特點(diǎn)，市旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)汪涌進(jìn)行“如何做好一名合格的旅游質(zhì)監(jiān)員”講座，并邀請(qǐng)省旅游質(zhì)量服務(wù)中心、市法制辦、市工商局等單位及外事僑務(wù)、消防等方面的專家，就旅游投案例、旅游糾紛中最常用的法律法規(guī)的講解與運(yùn)用、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、旅游外事接待知識(shí)、旅游安全知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)講解，要求規(guī)范旅游接待行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

我市在旅游企業(yè)實(shí)行質(zhì)監(jiān)員制度，在協(xié)調(diào)處理旅游糾紛、投訴，強(qiáng)化旅游企業(yè)服務(wù)意識(shí)方面發(fā)揮了重要作用，2012年，我市曾對(duì)全市旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行過(guò)大規(guī)模的培訓(xùn)，但隨著旅游企業(yè)的快速發(fā)展，不少旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員工作發(fā)生變動(dòng)，部分旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)工作受到影響，為此，市旅游質(zhì)監(jiān)所再次舉辦此次培訓(xùn)班，對(duì)全市旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行重新登記、培訓(xùn)。 







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