從局長(zhǎng)的死說(shuō)起，論政府危機(jī)公關(guān)的重要性

2015-01-27 22:44:28  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：?jiǎn)虝詭?  閱讀：

近日，“四川平昌縣統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)李元忠死在縣民政局副局長(zhǎng)趙陽(yáng)家中”一事在網(wǎng)上引發(fā)熱議，有網(wǎng)友稱，現(xiàn)場(chǎng)和死者身上有大量血跡，并且兩人曾有打斗。平昌縣公安局和縣委宣傳部17時(shí)30分左右向南都記者回應(yīng)，李元忠死在趙陽(yáng)家中屬實(shí)，但二者無(wú)打斗，前者系高血壓突發(fā)致死。（來(lái)源：南方都市報(bào)）

上述事件一爆出引發(fā)網(wǎng)友熱議，一時(shí)間，各種揣測(cè)接踵而來(lái)。 對(duì)局長(zhǎng)猝死原因議論紛紛，當(dāng)?shù)鼐诫S后對(duì)該局長(zhǎng)的進(jìn)行尸表檢驗(yàn)，查明死因是由于自身疾病病發(fā)，導(dǎo)致的消化道或肺部器官出血，血液堵塞呼吸道，引起窒息死亡。平昌縣公安局將尸檢結(jié)果第一時(shí)間公布，所有謠言不攻自破。

在整個(gè)事件中，平昌縣相關(guān)部門(mén)明顯處于積極主動(dòng)的狀態(tài)。首先及時(shí)公布案情的階段處理情況，導(dǎo)致信息明朗，公眾了解到最新的信息。其次重視公民的監(jiān)督權(quán)，對(duì)網(wǎng)民的疑惑高度重視，回應(yīng)客觀公正。再者回應(yīng)信息科學(xué)詳細(xì)，用實(shí)事數(shù)據(jù)和信息，解釋清楚整個(gè)事件的原委和處理情況，從而使事件迷霧層層剝開(kāi)，釋疑于網(wǎng)民，消除了負(fù)面影響。

此事件的處理過(guò)程，可以說(shuō)是一個(gè)日趨常態(tài)化的政府危機(jī)公關(guān)的過(guò)程。自從網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始盛行之后，貼吧、帖子、微博、微信等加快了信息的傳播流動(dòng)，原來(lái)的“丑事傳千里”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒介可以分分鐘傳到大河上下、長(zhǎng)城內(nèi)外。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，用得好，可助你一臂之力，迅速消除危機(jī)；用得不好，則會(huì)傷害自身，使自己陷入更為嚴(yán)重的危機(jī)之中。近些年來(lái)，危機(jī)公關(guān)的概念逐漸滲入中國(guó)政府活動(dòng)，政府危機(jī)公關(guān)也是游刃有余了?！肮P(guān)”也逐漸成為改善政府內(nèi)在品質(zhì)、與社會(huì)、與網(wǎng)民建立平等、良好關(guān)系的具體動(dòng)作之一。在具體溝通、回應(yīng)過(guò)程中，政府自己究竟是處于“被動(dòng)”還是“主動(dòng)”地位，其實(shí)是不重要的。事實(shí)上，政府只要通過(guò)自己的“公關(guān)”活動(dòng)建立起了誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、言行可信，并且具有善良本意的政府形象的話，那么就有可能取得公眾和社會(huì)的理解與支持，危機(jī)也就可以獲得緩解乃至消除。

在此次事件中，搶占先機(jī)，掌握主動(dòng)，在第一時(shí)間發(fā)布新聞是成功公關(guān)的關(guān)鍵一步。突發(fā)事件發(fā)生后，新聞媒體和公眾都想最早知道向誰(shuí)、到哪里獲取權(quán)威信息，有關(guān)部門(mén)只有盡早出來(lái)“發(fā)言”，先發(fā)，早發(fā)，主動(dòng)發(fā)，才可能掌握話語(yǔ)權(quán)，贏得主動(dòng)權(quán)，反之一旦謠言四起，信息泛濫，負(fù)面影響。政府作為信息資源的擁有者，應(yīng)該發(fā)揮信息溝通和管理的作用，及時(shí)利用媒介資源發(fā)布準(zhǔn)確信息，做出明確的說(shuō)明和解釋，將會(huì)有助于公眾的理解和支持。同時(shí)做到正確引導(dǎo)，消除誤解。回避不是辦法，網(wǎng)民容易造成誤解和盲從，如果引導(dǎo)不當(dāng)，很容易被虛假的信息所誤導(dǎo)。要及時(shí)告知真相，解答公眾的各種疑問(wèn)，讓公眾得到全面、透明、準(zhǔn)確的信息，這是以正視聽(tīng)的唯一途徑。

總的來(lái)說(shuō)，如果有“危機(jī)”，最主要、最重要的“公關(guān)”動(dòng)作應(yīng)當(dāng)是取信于民，取信于社會(huì)。因此，不說(shuō)謊、誠(chéng)實(shí)守信是政府極其重要和寶貴的品質(zhì)，這也是誠(chéng)信政府建設(shè)的必備基礎(chǔ)。（喬曉帥）







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