別讓“罵人導(dǎo)游” 事件再三重演

2015-05-07 10:07:54  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：白靖利   閱讀：

五一期間，云南再曝導(dǎo)游罵人事件。由于游客購物量少，導(dǎo)游在車上對游客講出侮辱性語言，強迫購物并威脅取消行程安排。

盡管涉事導(dǎo)游及旅行社都已受到嚴懲，若不能根治以“強制購物”、“強制消費”為代表的低價競爭甚至“零團費”、“負團費”旅游市場亂象，類似事件還將繼續(xù)重復(fù)上演。

作為市場競爭極為充分的旅游業(yè)，卻一直亂象頻出，可見監(jiān)管這雙“有形之手”并未充分發(fā)揮作用。以此次事件為例，若非視頻曝光，恐怕公眾至今無法知曉，而監(jiān)管部門也難以發(fā)現(xiàn)并查處。在一個又一個案例中，我們看到的是相關(guān)部門不遺余力地滅明火，而對于行業(yè)存在已久的深層次問題之暗火卻始終未能滅掉。

導(dǎo)游罵人，自然應(yīng)當受到嚴懲，但每次出事后僅僅對當事導(dǎo)游和旅行社進行處罰實屬“治標不治本”。人們擔心的是，止于處罰導(dǎo)游和旅行社的處理，而不鏟除“強制購物”等旅游亂象生存的土壤，無序競爭下的“低價團”甚至“零負團”等違背市場規(guī)律的問題依然存在，基本可以肯定游客“被宰挨罵”的問題還會出現(xiàn)。

亡羊補牢不如未雨綢繆，對旅游亂象的整治也不能僅僅對導(dǎo)游吊銷執(zhí)照了之。起碼幾個方面都應(yīng)反思，一是監(jiān)管部門應(yīng)該向前走一步，不僅抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，完善旅游市場的管理規(guī)則及從業(yè)者的準入機制和評價體系；二是旅行社應(yīng)按規(guī)范經(jīng)營，走“強制消費”或“搜刮游客”、“壓榨導(dǎo)游”的盈利之道必是涸澤而漁，最終傷害的是行業(yè)本身；三是導(dǎo)游需要強化職業(yè)道德、服務(wù)標準和服務(wù)意識，靠強制、責罵甚至威脅都是自取其咎；四是游客除了積極維權(quán)、善于維權(quán)外，也應(yīng)明白，在市場規(guī)則下，天下沒有免費午餐，希望出低價甚至不出錢享受高品質(zhì)旅游服務(wù)時，風險就已經(jīng)降臨自己身上了。

當下正值旅游旺季，尊重市場，規(guī)范市場，理順各方關(guān)系，重構(gòu)旅游生態(tài)，已是當下迫切需要解決的大問題。（白靖利）







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