武陵源旅游交上“期中答卷”

2017-07-21 19:09:55  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：潘鑫 張洪濤 吳勇兵  閱讀：

近日，全國大部分地區(qū)進(jìn)入“燒烤模式”。來到張家界核心景區(qū)武陵源，記者卻感受到另一番景象。在水繞四門，許多來自國內(nèi)外的游客們正在悠閑地漫步、賞景、拍照留念。因為景區(qū)平均溫度較城區(qū)低8-10度，許多游客紛紛表示：“來張家界納涼，吸氧，真是賺到了！”



上午九點左右，記者來到百龍?zhí)焯菹抡?。這在往年正是被排隊問題困擾的時候，如今，隨著景區(qū)新交通——楊家界索道的拉通，百龍電梯、天子山索道、黃石寨索道的提速擴(kuò)容，以及武陵源區(qū)實施的引導(dǎo)分流措施，排隊難的問題早已不復(fù)存在。在迷魂臺停車場，新修的候車區(qū)已代替了原先露天的面貌。

據(jù)了解，為保障游客出行的安全、便利、舒適和滿意，“景區(qū)六大提質(zhì)改造工程”正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。每項工作已責(zé)任到人，每個季度、每個月、每一天，其進(jìn)度都要逐級上報。

“‘平安滿意’工作在武陵源是常抓不懈的，是區(qū)里為服務(wù)好國內(nèi)外游客自己書寫的‘軍令狀’?！蔽淞暝磪^(qū)分管旅游工作的副區(qū)長秦進(jìn)廷告訴記者：“市委七屆三次全會提出11567戰(zhàn)略，明確了武陵源作為張家界旅游不容置疑的核心地位，作為一個為張家界旅游贏得六張金字招牌的核心，武陵源‘這壇老酒’不需要過度花心思包裝，我們最大的使命就是保護(hù)好它！”

就此，該區(qū)做了大量的工作：依法取締景區(qū)收費照相點，把最佳的風(fēng)景還給游客；依法關(guān)停景區(qū)違規(guī)經(jīng)營的餐廳、客棧等項目，拆除違章建筑，把清澈的溪水、清新的空氣還給游客；依法打擊追客趕客纏客等行為，大力查處野馬導(dǎo)游和不誠信的旅行社、把清凈、自由、有序的旅游市場還給游客......

開展景區(qū)管理服務(wù)競賽，是武陵源提升旅游管理服務(wù)的一項創(chuàng)新舉措。競賽主要在景區(qū)的五個門票站和八個管委會開展，實行“331”考評制度，通過明察、暗訪、第三方評價相結(jié)合，對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、旅游秩序、管理服務(wù)三大項進(jìn)行考評。除了罰款，連續(xù)排名最后的單位還要被問責(zé)追責(zé)，甚至面臨辭職風(fēng)險。

記者在吳家峪門票站采訪時，站長劉濤壓力很大。為了提升服務(wù)質(zhì)量，該站制定了應(yīng)賽方案和考核細(xì)則，設(shè)立了“員工委屈獎”、“黨員先鋒服務(wù)明星”等，激發(fā)一線員工們的服務(wù)熱情。在武陵源景區(qū)一線單位，像劉濤一樣的負(fù)責(zé)人還有很多，他們雖然敬畏考評制度，但也不得不承認(rèn)，“這個辦法確實奏效，服務(wù)品質(zhì)不斷提高！”

在現(xiàn)有產(chǎn)品升級、旅游設(shè)施配套上，武陵源也有新動作。《魅力湘西》《煙雨張家界》《夢幻張家界》三臺大戲，豐富了武陵源的夜生活；溪布老街正在進(jìn)行新的布局和調(diào)整，武陵新天地、九院十街、桃花溪谷等旅游配套綜合體的打造，令人期待；洲際酒店管理集團(tuán)旗下納百利皇冠假日酒店、雅高酒店管理集團(tuán)旗下的京武鉑爾曼酒店也為高端游客在武陵源之旅提供更多的選擇。

除了常規(guī)的旅游線路，鄉(xiāng)村旅游在武陵源已經(jīng)如星星之火。在中湖鄉(xiāng)，五號山谷度假民宿和它的農(nóng)耕文化體驗的結(jié)合，回家的孩子野奢民宿和它獨一無二的清風(fēng)峽“私家花園”休閑游的結(jié)合，已經(jīng)多次出現(xiàn)在各大媒體的報道，吸引了許多游客爭相體驗。在梓木崗，春天里的抗金巖花海成為許多市民、游客賞花的最佳去處，當(dāng)?shù)卮迕窨礈?zhǔn)了市場，自發(fā)改造房子做成客棧，“留侯山莊”常?？蜐M，而梓山漫居、水木瀟湘等一批高端精品度假民宿正一棟棟建成。很快，在張家界，游覽了核心景區(qū)武陵源后，在充滿生機(jī)和野趣的鄉(xiāng)村住宿、體驗和游玩，將成為另類、時尚的旅行方式。

2017年已經(jīng)過半，圍繞市委七屆三次全會部署，武陵源也交上了自己的“期中考卷”——今年1至6月，該區(qū)旅游各項指標(biāo)穩(wěn)步增長。全區(qū)共接待中外游客1010.04萬人次，同比增長19.76%；過夜游客712.73萬人天，同比增長27.26%；旅游總收入58.84億元，同比增長48.55%。

對于上述成績，武陵源區(qū)并不滿足。目前，他們還在大力推進(jìn)智慧武陵源建設(shè)，未來，他們將掌握更多游客信息，形成大數(shù)據(jù)，依此開展游客真實的滿意度調(diào)查，來檢驗自己的產(chǎn)品、管理和服務(wù)，并不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保核心景區(qū)武陵源在全市全域旅游中發(fā)揮龍頭作用，“月照三星”，才是他們追求的更高目標(biāo)。

（文/記者 潘鑫 通訊員 張洪濤 圖/通訊員 吳勇兵）




返回欄目[責(zé)任編輯：張家界新聞網(wǎng)]