游客深夜投訴，工商12315及時解決

2017-09-01 18:58:23  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：孫夢霞  閱讀：

8月20日晚上十一點左右，湖北十堰一名游客撥打武陵源工商分局12315熱線電話進行投訴，游客情緒激動，值班人員明確情況后，快速趕赴現(xiàn)場，最終于凌晨1點28分處理完畢。

據(jù)悉，該游客一行6人來武陵源旅游，8月20日入住黃龍洞景區(qū)附近某酒店，當天晚上8點左右，該酒店所在區(qū)域停電，等到9點時游客覺得停電影響了自己的生活需求，便要求酒店退房，期間與酒店工作人員發(fā)生糾紛，最終于晚上11點左右撥打12315熱線進行投訴?？紤]到正值深夜，停電之后游客情緒比較激動，值班人員一邊聯(lián)系酒店負責人詢問情況并要求安撫好游客的情緒，一邊驅車趕赴現(xiàn)場。到達酒店后，該游客向值班人員表明了自己的訴求：退房、幫自己重新找酒店入住、賠償損失、賠禮道歉。經(jīng)值班人員現(xiàn)場調解，酒店負責人同意按客人訴求進行處理，最終于凌晨1點28分處理完畢。

武陵源工商分局提醒：12315熱線24小時暢通，游客需要維權可隨時撥打電話。         

（孫夢霞）




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