保障旅游購(gòu)物的“張家界樣本”

2017-10-20 17:01:51  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李澤菊  閱讀：

“張家界推行的15天無理由退貨制度非常好，能夠讓我們放心購(gòu)買，零風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物?！?0月12日，來自黑龍江的游客黃先生在武陵源區(qū)“印象張家界”購(gòu)物店高興地挑選著自己喜歡的物品。店鋪的醒目位置，懸掛著企業(yè)鄭重承諾告知牌：產(chǎn)品購(gòu)買后客戶有任何異議或不滿意，企業(yè)承諾15日內(nèi)均可退貨退款。品質(zhì)保證，假一賠三。



兩年前，武陵源工商分局向武陵源區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所發(fā)起“15天無理由退貨”倡議，2015年9月1日，該區(qū)27家旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所集體簽訂承諾書，積極響應(yīng)這一倡議，為全國(guó)旅游地首創(chuàng)。到現(xiàn)在，張家界共有37家旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所推行這一制度。今年9月，在全國(guó)“消費(fèi)維權(quán)對(duì)話”暨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)研討會(huì)上，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)重點(diǎn)介紹了張家界推行的15天無理由退貨制度，與會(huì)代表紛紛點(diǎn)贊保障旅游購(gòu)物的“張家界樣本”。



 

張家界市工商局旅游分局局長(zhǎng)劉洪告訴記者，從2014年下半年，我市便開始探索15天無理由退貨制度，2015年在武陵源區(qū)試行，2016年面向全市推廣，到今年已經(jīng)取得了一定成效?！霸趯?shí)體店推行無理由退貨制度，是借鑒了非店面購(gòu)物的7天無理由退貨，就是要保障游客的后悔權(quán)，保障他們的權(quán)益?！眲⒑榻忉尩?，旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物有激情購(gòu)物的因素存在，推行這一制度是符合我市“平安滿意在張家界”這一目標(biāo)的。

推行“15天無理由退貨制度”的購(gòu)物店，武陵源區(qū)就有35家。武陵源工商分局要求各商家在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置張貼無理由退貨公示牌，并指定專人負(fù)責(zé)處理“15天無理由退貨”事宜，建立登記臺(tái)賬，規(guī)范投訴處理程序。



在晶彩武陵購(gòu)物店，記者在入口處和店內(nèi)醒目位置看到了張貼的無理由退貨告知牌、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站聯(lián)絡(luò)人公示牌以及12315企業(yè)誠(chéng)信信息查詢系統(tǒng)二維碼公示牌、旅游購(gòu)物溫馨提示牌等。針對(duì)各類的商品，商家均在標(biāo)簽上標(biāo)注品名、材質(zhì)、產(chǎn)地、廠家、廠址等信息?！拔覀円筚?gòu)物店將商品的相關(guān)信息、無理由退貨制度等清楚地告知消費(fèi)者，讓游客明明白白地消費(fèi)?！蔽淞暝垂ど谭志指本珠L(zhǎng)劉帆說道。



“作為商家，我們也愿意推行15天無理由退貨制度，一是對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量有自信，二來也對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量提出更高要求?！本Р饰淞曩?gòu)物店負(fù)責(zé)人楊文忠告訴記者，只要游客要求退貨，即便超過15天，他們也積極幫助客人退貨退款。

在晟和珠寶購(gòu)物店，翻開消費(fèi)者無理由退貨登記臺(tái)賬，上面詳細(xì)記錄著游客退貨的時(shí)間、物件等?！氨M管推行無理由退貨制度，但退貨比例并不高，今年到現(xiàn)在才7起。”該店負(fù)責(zé)人田麗娜說道，收到游客退貨后3個(gè)工作日內(nèi)全額退回購(gòu)貨款，所有退貨已全部處理完畢。

“自該制度推行以來，武陵源區(qū)共處理無理由退貨近700起，為游客挽回?fù)p失400多萬元?！眲⒎f，游客在15日以內(nèi)憑購(gòu)物單據(jù)可無理由退貨或換貨，商家不得拒絕，工商部門會(huì)對(duì)制度的推行情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。

（記者 李澤菊 ）




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