一封感謝信的背后

2018-05-04 19:00:15  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：毛曉娟  閱讀：

“張家界市游客中心的莫發(fā)青同志熱情地為我們一家老小介紹游玩線路，我們很感謝”。4月28日，市平安滿意辦對(duì)陽(yáng)和游客服務(wù)中心旅游安全及服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行督查時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)了一封感謝信。



陽(yáng)和游客中心工作人員介紹，這封感謝信是來(lái)自成都的幾位老人所寫(xiě)。由于游客年紀(jì)較大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)查詢功能不熟悉，不知道旅游路線怎么走，工作人員莫發(fā)青見(jiàn)幾位老人進(jìn)來(lái)，便上前進(jìn)行熱情地接待，為老年人量身制定了旅游線路。老人們得到滿意答復(fù)后，為表達(dá)感激之情寫(xiě)下了這封感謝信。



據(jù)了解，目前市人民政府游客服務(wù)中心正在創(chuàng)建省級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。其中門(mén)店選址、設(shè)計(jì)、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、功能服務(wù)都制定了具體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)直接服務(wù)游客的崗位，專門(mén)制訂了《門(mén)店員工服務(wù)禮儀》《門(mén)店咨詢員工作規(guī)范》《門(mén)店旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理工作規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)發(fā)放門(mén)店員工手冊(cè)，并開(kāi)展宣傳培訓(xùn)。通過(guò)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，市游客服務(wù)中心管理更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，樹(shù)立了良好的公司形象。

截至目前，全市旅行社、景區(qū)、出租車等行業(yè)分別創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)2個(gè)、省級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)7個(gè)，從服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)提供、服務(wù)保障三大塊建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系，為提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度起到了重要的促進(jìn)作用。










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