導(dǎo)游人員實(shí)施積分量化考核

全市導(dǎo)游代表大會(huì)舉行

2019-05-29 21:09:45  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：朱付勇  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)5月29日訊（張家界日?qǐng)?bào)記者  朱付勇） 5月29日下午，全市導(dǎo)游代表大會(huì)舉行，近300名旅行社代表、導(dǎo)游代表集體誦讀《張家界執(zhí)業(yè)導(dǎo)游行業(yè)自律公約》，會(huì)議還宣讀了《張家界市導(dǎo)游人員服務(wù)積分量化考核細(xì)則》。副市長(zhǎng)歐陽(yáng)斌出席并講話。



根據(jù)《細(xì)則》，每名導(dǎo)游人員年度考核初始分值為12分，市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)按照市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所提供的對(duì)導(dǎo)游人員在服務(wù)質(zhì)量、接待標(biāo)準(zhǔn)及自律執(zhí)行情況等方面的違規(guī)、違約情況的處理結(jié)果，由協(xié)會(huì)按月對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行積分量化考核，并在旅游“紅”、“黑”榜內(nèi)予以公告。特別是，導(dǎo)游人員一次性扣除10分及以上的、年度積分在1分及以下的，將被取消會(huì)員資格，責(zé)令退出張家界旅游市場(chǎng)，收回導(dǎo)游證，并報(bào)報(bào)請(qǐng)省、市主管部門(mén)發(fā)布退出旅游市場(chǎng)公告。



歐陽(yáng)斌表示，作為國(guó)際旅游城市的導(dǎo)游人員，是旅游品牌的宣傳者，是旅游服務(wù)的實(shí)踐者，也是旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的結(jié)合者，對(duì)全市旅游事業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。同時(shí)，每一名從業(yè)者的言行舉止都事關(guān)城市形象乃至國(guó)家形象，其職業(yè)重要性不言而喻。他指出，要進(jìn)一步規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)、規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)，內(nèi)提綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，外樹(shù)優(yōu)良形象、服務(wù)品牌，為推進(jìn)“對(duì)標(biāo)提質(zhì)旅游強(qiáng)市”戰(zhàn)略實(shí)施貢獻(xiàn)出更大、更好、更優(yōu)異的成績(jī)。













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