張家界新聞網7月26日訊（記者 李成義 實習生 陳蕊楠）“哇！感覺自己就站在了山上”，7月25日17時50分，市人民政府游客中心火車站門店VR實景體驗區(qū)域內，正通過VR設備“游覽”張家界核心景區(qū)風光的徐可涵激動地和她媽媽占紅平對話。
張家界游客中心有限公司總經理伍振球與“自然的恩典”夏令營張家界之行工作人員交流接待服務情況
體驗完VR項目后，占紅平對門店工作人員的熱情服務贊不絕口。她說，她們是“自然的恩典”夏令營張家界之行的成員，此次來張家界希望能增進親子關系，開拓女兒的眼界，游覽張家界風光。她認為：“張家界是人生中一定要來的地方，這里風光好，服務更好！”
“自然的恩典”夏令營張家界之行團隊成員在游客中心火車站門店內井然有序排隊 吳慧萍 攝
這是游客中心火車站門店服務游客的一幕。自當天上午9時起，門店內已經累計接待逾千人的游客和團隊，創(chuàng)下了市政府游客中心門店單日接待量的紀錄。其中，1000人為“自然的恩典”夏令營張家界之行的團隊成員。
“自然的恩典”夏令營張家界之行團隊成員體驗游客中心終端設備
“實踐證明，我們的工作人員非常給力，經得起考驗”，張家界游客中心有限公司總經理伍振球告訴記者，24日，公司收到“自然的恩典”夏令營負責人發(fā)來的相關函件請求——夏令營千人團隊希望分批次在游客中心火車站門店進行調度。公司管理層便提前部署，在門店增加了一倍的員工數量，從接待、衛(wèi)生、安保等方面做好充分準備，旨在為到店游客提供熱情優(yōu)質服務，展示游客中心員工風采和張家界旅游工作者優(yōu)良形象。
游客中心工作人員為游客提供咨詢講解服務
據介紹，2018年，游客中心接待游客13萬人，收到表揚信41封，受媒體報道10多次；2019年，游客中心正常運營門店增至6家，截止到6月30日，各門店旅游接待人數54980人，較2018年同期上漲74％，收到表揚信31封、旅游接待錦旗10面。近年來，游客中心堅持“精益求精，快樂奉獻”的服務理念，努力為海內外游客提供旅游資訊、投訴處理、景點門票預訂等標準化服務，配備VR全景體驗、景區(qū)沙盤、母嬰關愛室等功能設施，推行智能化體驗，開展服務形象提質升級，致力于將游客中心打造全國旅游接待行業(yè)的標桿。
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