誠(chéng)信服務(wù) 放心酒店 張國(guó)際酒店收到“大寫的贊”

2019-08-17 11:11:55  來源：  作者：  閱讀：

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    張家界新聞網(wǎng)8月16日訊   8月15日，一封標(biāo)題為“誠(chéng)信服務(wù)、放心酒店”的表揚(yáng)信發(fā)給了張家界國(guó)際大酒店的員工。來自廣東佛山的客人“元素”對(duì)個(gè)人入住期間享受到的服務(wù)大加贊許，并表示“期望張家界國(guó)際大酒店成為張家界、湖南省酒店服務(wù)業(yè)乃至全國(guó)酒店行業(yè)里建設(shè)放心酒店的典范?！痹瓉?，這一切都源于一件失而復(fù)得的旅游紀(jì)念品。




    8月13日是“元素”一行人到張家界商務(wù)考察、實(shí)地體驗(yàn)項(xiàng)目投資環(huán)境離開的一天。返回廣東家中是凌晨2點(diǎn)，清理物品時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)遺漏了非常有意義的物品。抱著試一試的心態(tài)，他立即在網(wǎng)上查詢酒店電話，凌晨2點(diǎn)多與前臺(tái)取得聯(lián)系。值班女服務(wù)員耐心接待了解事情經(jīng)過，并在次日上午成功幫其找回失物。





    “當(dāng)天晚上通話后20多分鐘酒店回復(fù)暫時(shí)沒找到，第二天交班時(shí)會(huì)叮囑同事繼續(xù)尋找。那個(gè)時(shí)候我其實(shí)已經(jīng)不抱希望了，畢竟已過了14個(gè)多小時(shí)?！笨腿嘶貞浾f，他甚至負(fù)面地猜測(cè)過服務(wù)員會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)了不上交或者新入住的客人撿個(gè)便宜而據(jù)為己有?！爱?dāng)再次接到酒店打來的電話，聽到作人員與其核實(shí)物品信息并告知找到了的那一刻，一夜的陰霾突然煙消云散?！?br/>




    在他長(zhǎng)長(zhǎng)的表揚(yáng)信里，都是對(duì)酒店管理和服務(wù)的認(rèn)可——





    “對(duì)酒店這樣的服務(wù)業(yè)而言，如我一樣意外遺失物品的客人，不論國(guó)家和民族，一定不在少數(shù)。無論遺失物品的價(jià)值高低，不論物品尋找的結(jié)果如何，都期望獲得如朋友、家人般的真誠(chéng)對(duì)待和耐心幫助......”





    “企業(yè)宣傳往往王婆賣瓜、夸大其詞。常言有曰：眼見為實(shí)。耳聽為虛。但我的親身經(jīng)歷，讓我們看到了張家界國(guó)際大酒店在管理、服務(wù)與素質(zhì)維度的與眾不同，見證了張家界國(guó)際大酒店企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)，根植放心酒店的真誠(chéng)行為......”




    記者從張家界國(guó)際大酒店得知，為客人找回遺失物品在酒店時(shí)有發(fā)生，這封感謝信已經(jīng)是八月份第二封了。據(jù)了解，作為一家老牌四星級(jí)酒店，該酒店在服務(wù)上始終堅(jiān)持“忠于職守、廉潔自持、賓客第一、服務(wù)第一”的宗旨。為規(guī)范處理客人遺留物品，酒店在遺留物品的接收，檢查，記錄和認(rèn)領(lǐng)等環(huán)節(jié)都有對(duì)應(yīng)行為規(guī)范。同時(shí)，酒店還設(shè)置了“拾金不昧獎(jiǎng)”，用于獎(jiǎng)勵(lì)拾到失物的員工。（記者  潘鑫  通訊員 谷湘瑤）





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