導(dǎo)游該收小費(fèi)嗎 ？

2011-11-28 09:17:10  來(lái)源：人民網(wǎng)  作者：張希  閱讀：

    攜程欲在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)試水“為服務(wù)付費(fèi)”，參團(tuán)游客將按照一定標(biāo)準(zhǔn)向?qū)в沃Ц缎≠M(fèi)，就此人民網(wǎng)旅游頻道發(fā)起調(diào)查，截止今日共有1067人參與了此項(xiàng)調(diào)查，其中僅316投了支持票，七成網(wǎng)友反對(duì)付導(dǎo)游小費(fèi)，導(dǎo)游和旅行社也紛紛就此發(fā)表觀點(diǎn)。

    網(wǎng)友觀點(diǎn)：同意的前提是自愿 專家信口開(kāi)河

    網(wǎng)友丁丁記：我同意但是必須取消一切浪費(fèi)時(shí)間的導(dǎo)購(gòu)，人們出游首先是看風(fēng)景休閑放松的，如果花很多錢出門一半時(shí)間被帶著逛商店大家就不樂(lè)意了。小費(fèi)可以有指導(dǎo)價(jià)，鼓勵(lì)對(duì)服務(wù)好的導(dǎo)游多付費(fèi)。服務(wù)本身就是商品付費(fèi)也應(yīng)該，但是要物有所值。

    網(wǎng)友西山臥龍：小費(fèi)是游人賞的，不是索要的，游人自愿的我支持，如果是導(dǎo)游索要，本身就證明這個(gè)導(dǎo)游不是認(rèn)真為游人服務(wù)，一切只是為了錢。通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)獲得高報(bào)酬，才是根本。

    有的網(wǎng)友將矛頭直接指向?qū)＜?，認(rèn)為專家言論沒(méi)有為社會(huì)大眾的利益考慮，讓游客和導(dǎo)游都很受傷。

    網(wǎng)友lll：眾所周之，目前導(dǎo)游與游客之間的矛盾關(guān)系，最根本的是旅行社與導(dǎo)游之間的勞務(wù)關(guān)系及游客與旅行社之間的合同關(guān)系?，F(xiàn)在的導(dǎo)游95%以上未與旅行社簽訂勞動(dòng)合同關(guān)系，沒(méi)有一分錢工資，沒(méi)有一分錢福利，沒(méi)有《勞動(dòng)法》所規(guī)定的中華人民共和國(guó)公民勞動(dòng)者應(yīng)該享受的勞動(dòng)者利益，而且?guī)F(tuán)反而還要向旅行社交錢，這錢從哪來(lái)，不從游客身上來(lái)從哪來(lái)，導(dǎo)游為了帶團(tuán)，還要自己掏腰包墊錢，有時(shí)，一年半載拿不回自己的錢！為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)里爭(zhēng)到游客量，各大大小小旅行社競(jìng)相以低于正常成本的低價(jià)格吸引游客，有的還帶欺騙性質(zhì)，既不給游客講清楚，也不給導(dǎo)游講清楚，到頭來(lái)游客投訴是導(dǎo)游不好，導(dǎo)游沒(méi)讓旅客多購(gòu)物，也是導(dǎo)游不好，這樣的旅游市場(chǎng)不出問(wèn)題才怪，奉勸我們的專家們，要為社會(huì)大眾的利益考慮，而不要信口開(kāi)河，讓游客和導(dǎo)游都很受傷。

    導(dǎo)游聲音：為服務(wù)付費(fèi)是好事 需有制度制約

    導(dǎo)游小吳：目前國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)大多團(tuán)體游在比拼價(jià)格，品質(zhì)也較差。選擇低價(jià)團(tuán)的游客對(duì)于金錢比較敏感，對(duì)于超出預(yù)期的額外付費(fèi)有抵觸情緒，因此游客并不愿意在交團(tuán)費(fèi)之后付小費(fèi)給導(dǎo)游。但我認(rèn)為給導(dǎo)游小費(fèi)是一件好事，對(duì)導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量有一定的幫助。

    導(dǎo)游阿夕：對(duì)于國(guó)外線路，導(dǎo)游小費(fèi)都是提前告知需付多少，到機(jī)場(chǎng)后給領(lǐng)隊(duì)。帶境外團(tuán)的導(dǎo)游，小費(fèi)跟強(qiáng)迫購(gòu)物沒(méi)有關(guān)系，小費(fèi)是小費(fèi)，強(qiáng)迫購(gòu)物是強(qiáng)迫購(gòu)物。如果這個(gè)團(tuán)要是進(jìn)店團(tuán)，肯定就得去購(gòu)物店，要是純玩的就不進(jìn)店，但有小費(fèi)的對(duì)強(qiáng)制購(gòu)物有點(diǎn)制約，但是哪個(gè)導(dǎo)游不想多掙點(diǎn)呢。所以也會(huì)忽悠客人進(jìn)店。

    旅行社看法：小費(fèi)制度不適合我國(guó)旅游業(yè)現(xiàn)狀

    國(guó)旅總社入境部副總經(jīng)理何聲康并不支持?jǐn)y程此舉，他表示收取小費(fèi)并不是全球性的現(xiàn)象，在國(guó)外只有兩個(gè)行業(yè)收取小費(fèi)，就是餐飲飯店服務(wù)行業(yè)和導(dǎo)游，此舉源于國(guó)外的貴族化的文化，是一種精神層次的表達(dá)，并且在國(guó)外付小費(fèi)有一個(gè)前提，就是都會(huì)提前聲明請(qǐng)不要多給，多給將會(huì)給其他人帶來(lái)麻煩。但實(shí)際上國(guó)內(nèi)團(tuán)并不能達(dá)到國(guó)外團(tuán)的水平，國(guó)內(nèi)對(duì)小費(fèi)認(rèn)識(shí)不夠，游客參團(tuán)已經(jīng)付費(fèi)，對(duì)于額外產(chǎn)生的費(fèi)用將會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，因此在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)試水向游客收取小費(fèi)的消極影響大于積極影響。




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