快速出擊化解游客不滿意

2012-05-12 07:23:04  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：毛亞明   閱讀：

    張家界新聞網(wǎng)5月12日訊（通訊員　毛亞明）“非常感謝你們……下次我還會(huì)和親戚朋友一起來張家界游玩。”近日，武陵源區(qū)旅游局收到了來自浙江邵女士的一封感謝信。
    　　
    原來，4月29日，邵女士一行2人通過旅行社組織來張家界游玩，到達(dá)時(shí)已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)多。由于行程勞累，邵女士想早點(diǎn)洗澡休息。可沒想到的是，旅行社安排的酒店并非當(dāng)時(shí)承諾的三星級(jí)酒店，而且酒店連熱水都沒有。由于已是凌晨，邵女士也沒有多做要求。5月2日，邵女士致電武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所，要求旅游質(zhì)監(jiān)所維護(hù)其合法權(quán)益。
    接到投訴電話后，質(zhì)監(jiān)所工作人員通過對(duì)旅行社、導(dǎo)游、酒店方面調(diào)查取證，認(rèn)定邵女士投訴屬實(shí)，于是對(duì)旅行社、酒店等相關(guān)人員作出了嚴(yán)厲的批評(píng)指正，同時(shí)積極督促旅行社等相關(guān)人員做好善后工作，向客人道歉，并退還游客住宿費(fèi)300元。
    　　
    “公平、公正處理旅游投訴，確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，讓游客感受到平安滿意。”武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人表示?！　　　　　　　?
    　　　　　　　　　　　
 




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