旅游投訴處理結(jié)案率100%

2012-07-29 09:30:56  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：吳勇兵 毛亞明   閱讀：

    張家界新聞網(wǎng)7月29日訊（通訊員 吳勇兵 毛亞明）1至6月底，武陵源共受理各種旅游有效投訴和糾紛16起，同比下降38.5%，處理結(jié)案率100%，游客滿意達(dá)100%。
    　　
    上半年，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所加大了對(duì)導(dǎo)游人員常規(guī)檢查，檢查導(dǎo)游4800人次，共查處和糾正各類違規(guī)導(dǎo)游470人次，配合交通部門開展了核心景區(qū)非法營(yíng)運(yùn)的專項(xiàng)整治，對(duì)全區(qū)旅游購(gòu)物場(chǎng)所開展了旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查；重點(diǎn)查處了旅行社聘請(qǐng)“野馬”導(dǎo)游、導(dǎo)游擅改旅游行程、導(dǎo)游不接受旅行社委派私自帶團(tuán)、以及轉(zhuǎn)借買賣導(dǎo)游證件等違規(guī)行為。
    　　
    針對(duì)景區(qū)涉旅照相服務(wù)點(diǎn)越來(lái)越多，強(qiáng)行拉客陪照、強(qiáng)制客人取片、價(jià)格欺詐等現(xiàn)象較為突出的現(xiàn)狀，武陵源制定了涉旅照相點(diǎn)管理方案，啟動(dòng)了景區(qū)涉旅照相點(diǎn)的整治工作，有效規(guī)范了景區(qū)照相經(jīng)營(yíng)秩序。
    　　
    上半年區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共收到各地寄來(lái)的感謝信5封，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失8.6萬(wàn)元。
    　　　　　　　　
 




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