一名機(jī)場(chǎng)安檢人員的思考

2015-09-14 18:00:04  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：崔金芳   閱讀：

近日，“中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)”視頻在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，視頻中一群中國(guó)游客在機(jī)場(chǎng)手挽手高唱國(guó)歌進(jìn)行抗議。不少人斥責(zé)游客行為不當(dāng)影響國(guó)人形象，也有網(wǎng)友認(rèn)為“爭(zhēng)的不是錢(qián)，是一口氣，尊嚴(yán)！”，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)估且不談，但作為一名安檢人員，應(yīng)當(dāng)從哪方面進(jìn)行思考？


內(nèi)修于心，外修于行。安檢是機(jī)場(chǎng)安全的第一道防線，作為安檢人員，不管遇到怎樣的客人都要守住安全這個(gè)底線。內(nèi)修于心就是要求我們提高個(gè)人涵養(yǎng)，學(xué)會(huì)駕馭個(gè)人情緒，安檢員每天要面對(duì)各色人等，難免會(huì)遇到這樣那樣的煩心事，我們的情緒不但直接影響機(jī)場(chǎng)形象，更有可能影響我們的工作質(zhì)量，對(duì)安全造成威脅，為此我們要加強(qiáng)修心養(yǎng)性，時(shí)刻保持良好心態(tài)。外修于行就是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握必備技能，提高個(gè)人實(shí)際操作能力，防止因業(yè)務(wù)不精影響旅客出行，更要杜絕因業(yè)務(wù)不熟而有違禁品未查出的情況。

耐心細(xì)致，微笑服務(wù)。在遇到飛機(jī)晚點(diǎn)、旅客安檢中有不理解等情況時(shí)，我們安檢員應(yīng)當(dāng)積極配合機(jī)場(chǎng)其他工作人員為旅客做好耐心細(xì)致的解釋工作，及時(shí)溝通，滿足旅客合情合理要求，而不能不理不睬、敷衍塞責(zé)、激發(fā)矛盾，多換位思考，避免沖突事件發(fā)生。

依法依規(guī)，有禮有節(jié)。曼谷機(jī)場(chǎng)鬧劇可能有機(jī)場(chǎng)方面溝通不及時(shí)、解釋不明了等原因，但游客是否有過(guò)度維權(quán)之嫌？是否有旅客一出門(mén)就過(guò)于把自己當(dāng)“上帝”了？為什么“中國(guó)游客”如同“中國(guó)大媽”一樣成了略帶貶義的名詞？我們安檢人員在依照法規(guī)開(kāi)展工作的同時(shí)，絕不能變成一味的遷就，對(duì)于想投機(jī)繞過(guò)安檢攜帶違禁品上飛機(jī)的旅客應(yīng)按相關(guān)法律從重處理，對(duì)于無(wú)理取鬧的旅客更應(yīng)及時(shí)移交公安。當(dāng)然前提是我們要把相關(guān)法律法規(guī)解釋清楚，違規(guī)攜帶違禁品的危害講清楚，要防止給廣大旅客造成“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的假象，應(yīng)引導(dǎo)旅客樹(shù)立安全無(wú)小事的觀念，引導(dǎo)旅客學(xué)會(huì)理性維權(quán)。

張家界荷花機(jī)場(chǎng)新航站樓即將啟用，進(jìn)出港人數(shù)逐年飆升，安全問(wèn)題更應(yīng)擺在突出位置。我們安檢人員在面對(duì)旅客時(shí)不僅要熱情耐心，更應(yīng)守住安全底線，共同保障張家界機(jī)場(chǎng)的空防安全?。ù藿鸱迹?/span>







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