“12319”城管服務熱線，真棒！

2015-12-18 09:21:06  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：本報記者 易善任  閱讀：

“喂，您好！我這里是12319城管熱線，請問有什么事可以幫您？”12月16日，當記者來永定區(qū)城市管理行政執(zhí)法局服務熱線“12319”辦公室時，熱線接聽工作人員秦煜雯正在接聽市民打來的熱線，她耐心地將市民反映的事情記在《來電受理登記簿》上，并留下了該市民的姓名和聯(lián)系電話。

　　放下電話，來不及招呼記者，秦煜雯馬上將剛反映的事情，電話告知轄區(qū)城管領導后，才稍稍喘了一口氣?？膳c記者沒聊上兩句話，熱線又響起，“喂，您好……”她微笑甜美的聲音又在辦公室傳開了。

　　“城市管理是個很復雜的問題，牽涉面廣。為做好城市管理工作，提高城市管理工作效能，打造便民、為民的服務平臺，確保城市管理工作無‘死角’，今年6月底，特開通了‘12319’城管服務熱線?！庇蓝▍^(qū)城管執(zhí)法大隊“12319”熱線負責人李國龍向記者介紹，在熱線制度建設上，永定區(qū)城管局建立了熱線工作制度、《首問責任制》，規(guī)范了熱線服務用語和受理辦案流程，統(tǒng)一了信息登記標準；在上下班安排上，熱線實行一周7個工作日、早8點至晚10點工作制；工作流程分“五步走”，受理—交辦—核實—處理—回復，每一個環(huán)節(jié)都制定了方案和細則。

　　“熱線開通后，很受市民朋友歡迎，實實在在解決了一些城市管理方面的問題?！闭劶盁峋€開通近半年來的開展情況，李國龍拿出了一個記錄簿。翻開過往熱線處理完結的事項，舉報時間、舉報內(nèi)容、受理情況、處理結果，一件件記得清清楚楚……

　　7月8日，“12319”城管熱線接到大庸橋辦事處居民打來的投訴電話，市民在電話中表示位于市城區(qū)三角坪的一塊空地上有一個垃圾堆，一直沒人清理，此時正值炎熱夏天，垃圾堆蚊蟲亂飛、臭氣熏天，對周邊環(huán)境造成了很大的污染，影響了周邊居民的生活環(huán)境。“12319”接線工作人員在接到投訴后，立即將情況上報給區(qū)城管局領導。經(jīng)核實，此垃圾堆屬永定區(qū)環(huán)衛(wèi)所工作范圍，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)此處為一個無主的空地，附近居民長期將生活垃圾扔在此處，便成了“垃圾山”。環(huán)衛(wèi)所隨即組織63名清掃人員對垃圾進行清運，歷時3天共清運生活垃圾49車約30噸，終于將長期困擾周邊居民的“難題”成功解決。

　　8月5日，有市民舉報大庸橋辦事處大庸橋社區(qū)五組老電視臺旁一塊約10多畝的空閑地，有人違法建設汽車駕駛培訓場所。熱線工作人員立即向局領導匯報，并及時上報區(qū)治違辦、區(qū)控違拆違督查考核辦，同時向責任辦事處告知情況。經(jīng)取證、核實、辦案，8月18日依法將違法建筑拆除。

　　8月15日，接到市民舉報楓香崗鄉(xiāng)有人違規(guī)燃燒鞭炮、高聲炮，“12319”熱線立即通知該鄉(xiāng)政府工作人員趕赴現(xiàn)場制止，經(jīng)取證、核實，同時交辦區(qū)域執(zhí)法中隊趕赴現(xiàn)場，依法對違規(guī)燃放鞭炮當事人批評教育并進行行政處罰。

　　其實，這只是永定區(qū)“12319”城管服務熱線開通以來，有效處理市民反映的城市管理問題的縮影。

　　“控違拆違、亂放煙花爆竹、城市小街小巷的衛(wèi)生死角、城區(qū)垃圾隨意焚燒等，都可以向‘12319’熱線舉報。過去看到這類事情，不曉得找誰，現(xiàn)在一個電話打過去，啥事都解決了，熱線真是咱市民的貼心人，真棒！”市民張先生高興地說。

　　永定區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的負責人表示，對于“12319”反映的一些綜合性問題，如果涉及到相關部門聯(lián)動，城管局會積極協(xié)調(diào)相關部門，力爭盡快解決市民反映的問題。對于市民通過熱線反映的情況，對責任單位已辦結的案件，一般情況下在一小時內(nèi)向投訴舉報人回復案件辦理最終處理結果。暫時無法聯(lián)系到投訴舉報人的，在3個工作日內(nèi)每天電話聯(lián)系一次。如果因為一些特殊原因沒有進行及時整改，也要給當事人解釋清楚。此外，對責任單位接辦的案件，達不到結案標準的，或經(jīng)回復舉報，投訴人表示未處理或處理不徹底的，案件不予結案并退回重辦。

　　據(jù)了解，永定區(qū)“12319”城管服務熱線于2015年6月24日開通運行截至到12月16日，共接到市民關于城市管理方面的有效舉報281起，其中控違拆違141起、煙花爆竹25起、衛(wèi)生死角7起、其他事項108起，結案率100%。

　　“12319”熱線的開通，架起了黨和政府與市民群眾之間理解信任的橋梁，拓寬了各類城市管理問題的受理渠道，還大大提升了數(shù)字城管平臺的工作效率。通過開展熱線服務，較好地發(fā)揮了服務廣大群眾、疏解百姓情緒的積極作用。它真正把市民群眾反映的城市管理問題解決落實到位，辟出了為民辦實事做好事的“快車道”。 







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