湖南電信：以人民為中心 打造一流通信信息服務(wù)

2021-03-15 15:34:06  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：

湘江之濱，浪激潮涌。新時(shí)代正闊步走來，作為湖南信息化建設(shè)的“主力軍”、5G建設(shè)的領(lǐng)跑者，中國(guó)電信湖南公司（以下簡(jiǎn)稱“湖南電信”）始終以“人民郵電為人民”為服務(wù)宗旨，秉承“以人民為中心”的初心使命，致力于用最先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)社會(huì)民生，用最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)回饋廣大客戶。 

“十分信賴”，畫滿意服務(wù)同心圓

充話費(fèi)要便捷、辦業(yè)務(wù)要輕松、細(xì)節(jié)服務(wù)要貼心……“快”字當(dāng)頭的都市節(jié)奏下，越是簡(jiǎn)單的操作，越是便捷的服務(wù)，越能贏得客戶的青睞。堅(jiān)持以用戶滿意為宗旨，不斷滿足客戶對(duì)美好數(shù)字生活的需要，致力于將服務(wù)做精、做細(xì)、做優(yōu)，是湖南電信作為央企的使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

為了讓廣大客戶暢享更優(yōu)質(zhì)、舒心、便捷的服務(wù)，湖南電信從客戶角度對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考量，對(duì)外公開服務(wù)承諾并嚴(yán)格履行，以誠(chéng)信服務(wù)樹立品牌形象。從4G時(shí)代寬帶服務(wù)“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”升級(jí)到5G時(shí)代金牌三千兆的“貼心、省心、放心、用心、安心”五心服務(wù)承諾，再到2020年底開展的“優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、放心”的“客戶滿意 十分信賴”服務(wù)行動(dòng)，一項(xiàng)項(xiàng)具體的服務(wù)承諾，是湖南電信為客戶創(chuàng)造美好生活的初心使命。

“線下”搭好優(yōu)質(zhì)服務(wù)堡壘——走進(jìn)湖南電信智慧營(yíng)業(yè)廳，智能排隊(duì)省時(shí)便捷；當(dāng)你拿起感興趣的智能終端產(chǎn)品，旁邊電子屏可以查詢產(chǎn)品信息；老年人不僅能直接享受“愛心臺(tái)席”的優(yōu)先級(jí)服務(wù)，還能在“微講堂”學(xué)習(xí)公眾號(hào)使用、移動(dòng)支付等基礎(chǔ)功能。

“線上”24小時(shí)守候——全面強(qiáng)化10000號(hào)客服、微信客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多觸點(diǎn)業(yè)務(wù)，提升客戶感知。能辦理的線上業(yè)務(wù)除常規(guī)的繳費(fèi)、流量查詢、積分兌換、報(bào)障外，還全面延伸了服務(wù)種類和功能，一些原本要去線下營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)成功遷移到線上，如新裝、停復(fù)機(jī)等。這些業(yè)務(wù)需要確認(rèn)用戶身份，湖南電信通過已實(shí)現(xiàn)的“視頻客服”功能，由視頻客服進(jìn)行用戶身份驗(yàn)證，將用戶真正放在心上。

一組組數(shù)據(jù)，見證湖南電信不斷提升的服務(wù)能力。2020年企業(yè)商務(wù)專線和互聯(lián)網(wǎng)專線平均資費(fèi)同比下降41%和24%，提速降費(fèi)惠及更多中小企業(yè)；近 3個(gè)月來，10000號(hào)累計(jì)為老年人提供了22.48萬次專用服務(wù)；利用大數(shù)據(jù)分析能力，全年攔截異常呼叫772萬次，關(guān)停涉嫌騷擾號(hào)碼30多萬個(gè)；利用垃圾短信攔截系統(tǒng)與人工干預(yù)相結(jié)合，全年凈增天翼防騷擾用戶360萬戶，攔截垃圾短信8000多萬條； “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)規(guī)范推進(jìn)，申訴率行業(yè)最低……

無論是將打擊通訊信息詐騙、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的責(zé)任扛在肩上，還是在抗疫行動(dòng)中通過網(wǎng)絡(luò)筑起守望相助、眾志成城的精神家園，堅(jiān)持“以人民為中心”“讓億萬人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感”，是湖南電信貫穿始終的價(jià)值底色和根本邏輯。 

5G+云網(wǎng)，數(shù)字賦能千行百業(yè)

新基建的風(fēng)乍起，吹皺一池春水，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代大幕拉開，而5G更像一個(gè)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的新基建數(shù)字底座，以“一業(yè)帶百業(yè)”的姿態(tài)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速倍增。

作為5G建設(shè)的排頭兵，湖南電信已初步建成一張?jiān)谌?4個(gè)市州及96個(gè)縣城核心區(qū)域連續(xù)覆蓋的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。無論是在長(zhǎng)沙五一廣場(chǎng)、奧克斯廣場(chǎng)等熱門商圈，還是在主城區(qū)周邊的暮云、跳馬、黃興等發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，亦或是在黃花機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)沙南站等城市樞紐，你都能拿起手機(jī)暢享湖南電信高速5G帶來的便捷生活。

目光所及，人工智能、大數(shù)據(jù)已從“堂前燕”飛入“百姓家”，5G技術(shù)驅(qū)動(dòng)背后的無人工廠、免接觸配送等模式創(chuàng)新；5G催生出的電商直播、共享經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)成為發(fā)展的新動(dòng)能。依托5G+云網(wǎng)融合的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，2020年，湖南電信完成5G合作簽約190多個(gè)，推動(dòng)了涉及智能制造、智能駕駛、智慧園區(qū)、智慧工地、智慧醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域一大批項(xiàng)目的實(shí)施，推動(dòng)5G服務(wù)千行百業(yè)，賦能我省數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在智能制造方面，湖南電信助力中國(guó)中車建設(shè)全球標(biāo)桿性的新能源汽車超級(jí)工廠，打造5G+AGV、5G+智能叉車、5G+視覺檢測(cè)、5G+智能巡檢等多種應(yīng)用場(chǎng)景；與衡陽特變電工聯(lián)合打造的 “云集5G智慧工廠”，既能確保數(shù)據(jù)運(yùn)算效率，又能確保數(shù)據(jù)安全可靠；在益陽和天電子，“5G+機(jī)器視覺”系統(tǒng)能替代人工進(jìn)行缺陷檢測(cè)、尺寸檢測(cè)、機(jī)械手無序抓取等操作，使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了由人工抽檢升級(jí)為在線全檢測(cè)。

在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面，湖南電信推出的“云膠片”服務(wù)，讓市民免去領(lǐng)著厚重醫(yī)療影像資料來回奔波的煩惱，無損圖像存儲(chǔ)在云端，患者在基層門診做醫(yī)療影像檢查的圖像，湘雅二醫(yī)院的醫(yī)生可一鍵調(diào)閱、分析診斷，輔助人工智能AI識(shí)別進(jìn)行肺部小結(jié)節(jié)的癌變?cè)缙诤Y查。在郴州市人民醫(yī)院?jiǎn)⒂玫娜∈着_(tái)5G救護(hù)車，讓醫(yī)院內(nèi)危急癥搶救專家、影像診斷專家、臨床醫(yī)療專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)救護(hù)車廂內(nèi)的隨車醫(yī)生開展救治措施，將120 救護(hù)車“變身”成為一所移動(dòng)的綜合急救醫(yī)院，與死神搶奪時(shí)間，提升危急癥患者的生存幾率。

在智慧政務(wù)方面，隨著“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略的推進(jìn)，湖南電信數(shù)字化服務(wù)能力不斷提升，賦能各行業(yè)各領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步正在加速，目前已建設(shè)岳陽、長(zhǎng)沙、益陽、湘西、衡陽等多個(gè)市州的政務(wù)云及省政務(wù)云災(zāi)備、常德信創(chuàng)云等項(xiàng)目。

新故相推，日生不滯。唯有奮力前行，才能與時(shí)代的發(fā)展同步伐、共命運(yùn)，才能與變革的時(shí)代相依前行。從關(guān)系到千家萬戶的智慧出行、生病就醫(yī)，到推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的智能制造，湖南電信正在引領(lǐng)湖南進(jìn)入“5G +云網(wǎng)”的新時(shí)代，推動(dòng)“數(shù)字湖南”再升級(jí)。 

金牌三千兆，聚力打造智慧家庭

參加橘洲音樂節(jié)、農(nóng)博會(huì)等大型活動(dòng)，你興奮地記錄下每一幀精彩瞬間；忙碌一天回到溫馨的家里，智能音響在一聲“音樂”指令下播放你最愛的音樂旋律；輕觸手機(jī)，遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母便及時(shí)出現(xiàn)在屏幕那頭；旅行途中，隨手上傳自己的照片和視頻到“云相冊(cè)”就能與家人即時(shí)分享……

信息化的演進(jìn)拉近了你我與世界的距離，人民群眾對(duì)智能、舒適的現(xiàn)代家庭生活充滿更高期待。湖南電信以滿足人民美好信息生活為己任，致力于打造以“金牌三千兆”服務(wù)為核心內(nèi)容的智慧家庭業(yè)務(wù)，執(zhí)著追求讓三湘人民共享智慧社會(huì)發(fā)展成果，暢享數(shù)字新生活。

出門用千兆5G，在家用千兆寬帶和千兆WiFi，湖南電信“三千兆”網(wǎng)絡(luò)打造了涵蓋居家、工作、出行的全場(chǎng)景、立體化、高速率的上網(wǎng)環(huán)境，全面滿足用戶各類網(wǎng)絡(luò)接入及應(yīng)用需求。此外，湖南電信還提供定制預(yù)約安裝時(shí)間的“用心”服務(wù)、定制預(yù)約修障時(shí)間的“安心”服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理的“貼心”服務(wù)、專享人工客服的“省心”服務(wù)、專享金牌工程師的“放心”服務(wù)等“五心”服務(wù)，刷新行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，以更專業(yè)的隊(duì)伍，更優(yōu)的品質(zhì)，為廣大客戶解除后顧之憂。

作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的主力軍，湖南電信的千兆光網(wǎng)已覆蓋全省主要城區(qū)，可支持600多萬個(gè)家庭使用千兆寬帶， 2021年將進(jìn)一步擴(kuò)大全千兆小區(qū)覆蓋。為滿足消費(fèi)者“三千兆”時(shí)代高質(zhì)量用網(wǎng)需求，湖南電信推出了三千兆融合套餐大禮包，包含5G套餐、手機(jī)直降、智慧家庭組網(wǎng)等內(nèi)容，向用戶提供全方位高品質(zhì)服務(wù)。

通信，在時(shí)代征程中持續(xù)嬗變創(chuàng)新；服務(wù)，在滿足人民需求中不斷優(yōu)化升級(jí)。2021年，站在“十四五”開局新起點(diǎn)，“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史性交匯節(jié)點(diǎn)上，湖南電信將用行動(dòng)擦亮“人民至上”這張筑夢(mèng)藍(lán)圖上最鮮明的底色，進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量，延展服務(wù)的維度，提高服務(wù)的水準(zhǔn)，用更優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)滿足湖湘百姓對(duì)美好信息生活的需求和向往。







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